RÈGLES DE CONDUITE DU CONSOMMATEUR LORS DE LA PRESTATION DE SERVICES

1. Règles générales pendant le tour

1.1. Le touriste s'engage à arriver à l'heure au point de départ de la visite et à respecter strictement l'horaire de déplacement le long de l'itinéraire, établi par le groupe d'accompagnement. Le chef de groupe n'est pas obligé d'attendre un touriste en retard. Le bus part après 3 minutes d'attente, et le touriste lui-même se charge de rejoindre le groupe.

1.2. Les touristes s'engagent par leur comportement, actes intentionnels ou négligents à ne pas causer de troubles et à ne pas violer les droits des organisateurs et autres membres du groupe, autres tiers.

1.3. Les touristes (représentants légaux des touristes) assument l'entière responsabilité des dommages (préjudices) causés aux tiers, ainsi que tous les risques et toute la gravité des conséquences pouvant résulter des actions des touristes.

1.4. Les touristes s'engagent à ne pas entreprendre de manière indépendante des actions visant à s'écarter de l'itinéraire, à prendre du retard par rapport au groupe, etc.

1.5. Nous recommandons aux touristes d'avoir toujours à portée de main le numéro de téléphone du chef de groupe (cela facilitera le contact avec le groupe au cas où le touriste se perdrait en cours de route).

1.6. Les animaux ne sont pas admis sur toutes nos excursions.

1.7. L'heure de rassemblement du groupe aux points du parcours est attribuée par le chef de groupe. Le lieu et l'heure de départ sont annoncés à l'ensemble du groupe avant la descente du bus.

1.8. Avant le début de la visite, le touriste s'engage à fournir au guide du groupe des informations écrites sur les circonstances qui entravent la possibilité d'utiliser les services touristiques, notamment :
- divers types de maladies et contre-indications médicales associées (concernant les changements des conditions climatiques, les différents types de mouvement, les particularités de la cuisine nationale, l'utilisation de médicaments, etc.).

1.9. Tous les frais liés au retard du touriste au lieu de rassemblement du groupe (le lieu où commence le circuit) ou au retard du touriste lors du retour du circuit en bus après son achèvement, causé par une violation des horaires de circulation, embouteillages, urgences, que le touriste ou autre client supporte par lui-même.

1.10. Les réclamations concernant la qualité du produit touristique sont présentées par écrit au guide du groupe dans les 5 jours suivant la fin du circuit et sont examinées dans les 10 jours suivant la date de réception. Afin d'éviter des désaccords entre les parties, des documents confirmant le fait de la violation des obligations contractuelles et certifiés par le représentant de la personne habilitée à fournir le service litigieux sont joints aux réclamations.

1.11. Arrivez tôt pour l'embarquement, au moins 15 minutes avant le départ du bus.

1.12. À la fin du circuit, les touristes sont débarqués au même endroit où le circuit a commencé, sauf indication contraire dans l'itinéraire. Il est possible de débarquer des touristes le long de la route, si cela est convenu à l'avance avec l'accompagnateur et ne nécessite pas de déviation de l'itinéraire. La livraison des touristes à d'autres points, en plus de l'itinéraire, n'est pas effectuée.

1.13. Les touristes en état d'alcoolisme, d'intoxication médicamenteuse ou sous l'influence d'autres moyens ne sont pas autorisés à participer à la visite.

1.14. Le programme du tour en bus (excursions) est assez riche. Par conséquent, nous vous recommandons d'étudier attentivement le programme de la visite afin d'avoir le temps de voir tout ce que vous voulez dans le temps imparti. Veuillez noter que ces visites sont très dynamiques. Les personnes qui préfèrent les loisirs passifs, ce type de tourisme n'est pas souhaitable.

1.15. Il est nécessaire d'informer le chef de groupe en temps opportun de la détérioration de la santé ou des blessures.

2. Responsabilité du retard du touriste / éloignement du parcours du touriste

2.1. La présence d'un touriste en état d'intoxication alcoolique ou médicamenteuse, qui a entraîné la violation des droits des autres touristes du groupe, alors qu'une condition préalable est la rédaction d'un acte certifié par au moins trois touristes du groupe.

2.2. Identification d'une suspicion de maladie d'un touriste, créant un danger pour les autres touristes du groupe ou le patient lui-même.

2.3. Dommages causés par les actions du touriste aux objets d'affichage ou de placement.

2.4. A chaque arrêt, l'heure de départ du bus est précisée. Si le touriste est en retard, le bus partira sans lui. Sur le parcours, la priorité est donnée à l'exécution du programme. Par conséquent, un touriste en retard rattrape le groupe par ses propres moyens et à ses propres frais.

2.5. Un touriste qui enfreint les règles de conduite n'est pas autorisé à participer davantage à l'excursion. Dans ce cas, le touriste ou son représentant légal n'aura pas droit au remboursement du coût du voyage. Le touriste ou son représentant légal paie tous les frais supplémentaires résultant des actions illégales du touriste.

2.6. Le touriste suspendu de la visite est tenu de remettre l'Audioguide à son accompagnateur de groupe à sa première demande.  

3. Réservation et confirmation de siège

3.1. Lors de l'embarquement dans le bus, vous devez vous inscrire auprès du chef de groupe, qui montre au touriste sa place dans le bus. La place dans le bus est réservée au touriste tout au long du voyage.

3.2. En règle générale, il y a deux guides de groupe et deux groupes de touristes dans le bus. Les groupes sont séparés par une allée centrale. Il est important de ne pas changer de siège pour éviter une éventuelle déconnexion du chef de groupe.

3.3. Pour monter dans le bus, le touriste doit communiquer au responsable du groupe son numéro de réservation, son nom et son prénom.

3.4. La confirmation de réservation indique l'heure et le lieu de départ du bus, qui sont strictement respectés. Le temps d'attente maximum pour les touristes est de 3 minutes, quelles que soient les raisons du retard. Nous vous recommandons d'arriver 15 minutes avant l'heure de départ.  

4. Règles d'utilisation de l'audioguide

4.1. Le support audiovisuel de la visite est réalisé à l'aide d'un appareil électronique - un audioguide, en ukrainien, russe, anglais (prononciation britannique et américaine), polonais, allemand, français, italien, espagnol, néerlandais, turc, chinois, arabe.

4.2. A réception de l'audioguide, vous devez : déposer une caution de 100 euros, régler la réservation et vérifier le fonctionnement de l'audioguide.

4.3. A la fin de l'utilisation de l'audioguide, le visiteur restitue l'audioguide au guide du groupe en bon état.

4.4. Pendant le déjeuner, l'audioguide est remis au guide du groupe.

4.5. En cas de perte ou de détérioration de l'audioguide, le visiteur rembourse au guide du groupe le coût de l'audioguide d'un montant équivalent à 100 euros.

4.6. La perception des informations et la manière dont elles sont présentées à travers l'audioguide sont individuelles et peuvent différer en fonction des préférences et des attentes personnelles.  

5. Règles de conduite pour les touristes dans le bus pendant le tour

5.2. Les bagages à main des touristes sont placés dans un endroit spécialement désigné sur l'étagère supérieure. Il est interdit de déposer des sacs ou autres effets personnels des touristes dans les allées. Pour des raisons de sécurité, le passage doit toujours être libre.

5.3. Le chargement/déchargement des bagages des touristes n'est pas de la responsabilité des accompagnants du groupe. Ils peuvent fournir ces services uniquement de leur propre initiative.

5.4. Le touriste s'engage à respecter les règles de transport des passagers sur les véhicules utilisés dans le circuit en bus.

5.5. Avant le départ du bus, le touriste est obligé d'attacher ses ceintures de sécurité et de ne les détacher qu'à l'arrêt complet du bus.

5.6. Lors d'un freinage brusque, tenez-vous aux mains courantes (accoudoirs des sièges).

5.7. Pendant que le bus se déplace, il n'est pas permis de se tenir debout ou de marcher autour de la cabine. Ne vous penchez pas par la fenêtre et ne mettez pas vos mains par la fenêtre.

5.8. En cas de signes de mal des transports ou de nausées, vous devez immédiatement en informer le responsable du groupe.

5.9. Vous ne pouvez vous lever des sièges qu'après l'arrêt complet du bus ou avec l'autorisation du chef de groupe.

5.10. Descendez prudemment du bus, une personne à la fois, ne vous pressez pas.

5.11. Sortez du bus par la porte d'entrée. En partant, ne vous dispersez pas, rassemblez-vous à l'endroit indiqué et suivez les instructions du chef de groupe.

5.12. Le bus assure le déplacement des touristes le long de l'itinéraire indiqué dans le programme. Dans d'autres cas (par exemple, pour le passage des touristes pendant leur temps libre), le bus n'est pas utilisé.

5.13. La première rangée de sièges à droite du conducteur est réservée exclusivement au travail en groupe.

5.14. Lors d'un déjeuner de transit (le long du parcours), lorsque le conducteur quitte le bus et le ferme, la cabine se retrouve sans passagers.

5.15. Pour plus de commodité, chaque siège dispose d'un sac poubelle.

5.16. Le touriste est tenu de manipuler avec soin le matériel du bus, de le garder propre, de mettre les ordures dans des sacs individuels et de les jeter sur les parkings.

5.17. Afin de maintenir la propreté et l'ordre dans le bus et d'éviter les situations conflictuelles en cours de route liées à l'odeur de la nourriture, il n'est pas souhaitable de manger dans le bus.

5.18. Le réglage du climatiseur en mode chauffage ou refroidissement est effectué par le chef de groupe par le chauffeur de bus (le système de climatisation étant commun, les souhaits de la plupart des touristes sont pris en compte).

5.19. Les visites en bus sont une activité de groupe dans laquelle des étrangers (au moins au début de la visite) sont à proximité, et leur confort commun dépend d'une attitude respectueuse les uns envers les autres. Veuillez garder le bus propre et bien rangé, en exprimant votre respect pour tous les participants à la visite.  

6. Activités interdites dans le bus

6.1. Pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation européenne, il est interdit de se tenir debout et de se déplacer dans la cabine lorsque le bus est en mouvement. Le non-respect de cette consigne en cas de freinage d'urgence peut entraîner des blessures.

6.2. Il est interdit de distraire le conducteur pendant la conduite.

6.3. Dans le salon, il est interdit de stocker et d'ouvrir des produits à forte odeur (conserves, poisson, ail), utilisez un parfum à l'arôme piquant.

6.4. Il est interdit de consommer en cabine des aliments pouvant la tacher (crème glacée, hot-dogs au ketchup, etc.). Un touriste avec une telle nourriture peut se voir refuser l'embarquement dans le bus. Il peut également être invité à quitter le salon et à manger à l'extérieur.

6.5. Dans le bus, il ne faut pas parler fort avec les voisins ou au téléphone.

6.6. L'alcool et le tabac sont strictement interdits dans le bus.

6.7. Ne placez pas d'objets lourds sur les étagères au-dessus des sièges du bus, et ne placez pas les sacs et autres bagages dans l'allée.

6.8. Faites du bruit ou dérangez les autres passagers.  

7. Arrêts de bus pendant le tour

7.1. Les arrêts des circuits en bus sont pré-calculés en fonction du programme et s'effectuent uniquement aux endroits prévus à cet effet (sauf cas d'urgence).

7.2. Avant le départ du bus de chaque parking, nous demandons aux touristes de prendre place, libérant ainsi le passage. Cela vous permettra de vérifier rapidement la présence de tous les touristes et d'accélérer le départ.  

8. Règles de conduite lors des visites à pied

8.1. Les touristes sont autorisés à faire des visites à pied dans la forme appropriée de vêtements et d'accessoires: chaussures confortables fermées, chapeau, imperméable, lunettes de soleil, crème solaire, crème contre les piqûres d'insectes, etc.

8.2. Le chef pendant la tournée est le chef de groupe. Il est nécessaire de suivre strictement les instructions du chef de groupe, ainsi que des personnes accompagnantes.

8.3. Vous devez respecter les traditions et coutumes locales, les monuments de l'histoire et de la culture, la nature. À la fin de la visite, rassemblez-vous à l'endroit indiqué et, après l'annonce de la fin de la visite, suivez les instructions du chef de groupe.

8.4. Respectez les autres règles de comportement social, les précautions de sécurité, les exigences et les instructions du chef de groupe, des conducteurs de véhicules.

8.5. Lorsque vous traversez la route avec des véhicules en mouvement, respectez le code de la route.

8.6. Pendant la visite, vous devez être avec votre groupe de touristes, ne vous dispersez pas. Il est interdit de s'écarter de l'itinéraire (chemins, chemins), de s'approcher des fils électriques, des bords non clôturés des ravins, des falaises, etc.  

9. Règles et obligations du chef de groupe

9.1. Le chef de groupe est un représentant autorisé de Kiev Travel sur l'itinéraire, coordonnant et assurant la mise en œuvre du programme de la tournée. Le guide est avec le groupe dans le cadre du programme de la visite. En cas de retard, de retard d'un touriste par rapport au groupe, d'événement assuré, de perte de documents ou d'effets d'un touriste, ou dans d'autres circonstances lorsqu'un touriste ne peut poursuivre le voyage en tant que membre d'un groupe, la priorité dans les actions de le chef de groupe doit travailler avec le groupe et se conformer au programme de la visite. Le chef de groupe fournit toute l'assistance possible au touriste sans quitter le groupe. Il ne peut quitter le groupe que si cela ne porte pas atteinte aux intérêts du groupe et ne menace pas de modifier le programme.

9.2. Assurer la mise en œuvre du programme de tournée.

9.3. Informer les touristes de l'heure et du lieu de rassemblement et de départ du groupe.

9.4. Fournir aux touristes des informations régionales accompagnées de matériel vidéo et audio.

9.5. Conduite d'une visite le long de la route.

9.6. Contrôle de la discipline et des règles de comportement des touristes sur la route.

9.7. Pendant la visite en bus, tout le travail de mise en œuvre du programme est confié au chef de groupe.

9.8. Les informations du guide de groupe sur les restaurants, bars et autres établissements sont purement indicatives.

9.9. Le chef de groupe a le droit de laisser le touriste à l'arrêt de bus le plus proche si son comportement menace la sécurité ou gêne les autres touristes.

9.10. Le chef de groupe n'est pas responsable des conditions météorologiques, des embouteillages et des réparations sur les routes.

9.11. Si certains objets ou musées ne sont pas disponibles, la visite aura lieu sans visiter ces lieux, tandis que le coût de la visite ne changera pas.

9.12. Le chef de groupe se réserve le droit de modifier l'ordre des excursions et autres activités sans préavis.  

10. Règles de conduite dans le musée

10.1. Le groupe entre dans les musées ensemble, de manière organisée et avec des billets de groupe. Si quelqu'un du groupe passe séparément, il devra payer à nouveau les billets d'entrée.

10.2. Les mineurs de moins de 14 ans ne doivent pas être laissés sans surveillance lors de la visite de l'exposition. Il est nécessaire de leur expliquer les règles de conduite et l'essence des restrictions.

10.3. Lors de la visite du musée, vous devez suivre les exigences des conservateurs et autres employés du musée.

10.4. Avant d'entrer dans le centre d'exposition du musée, les vêtements d'extérieur, les sacs, les sacs et les parapluies doivent être déposés au vestiaire.

10.5. Soyez poli et attentionné, faites preuve de respect envers les femmes enceintes, les femmes avec enfants, les personnes âgées et les personnes handicapées.

10.6. Dans de nombreux musées, les touristes peuvent être invités à porter des pantoufles spéciales.

10.7. Selon l'étiquette, vous devez vous déplacer silencieusement dans les salles des musées. comportez-vous avec retenue et calme, ne parlez pas fort, n'exprimez pas vos impressions, ne gesticulez pas. Ne vous tenez pas devant les autres visiteurs, bloquant leur vue avec votre corps.

10.8. Il y a une règle très importante qui doit être observée dans presque tous les musées : vous ne pouvez pas toucher les objets exposés avec vos mains !

10.9. En entrant dans le musée, vous devez vous familiariser avec le plan d'évacuation en cas d'urgence. En cas d'urgence, quittez immédiatement le musée par la sortie la plus proche.

10.10. En cas de fumée ou d'incendie, ainsi que de situations pouvant affecter la sécurité des visiteurs ou du musée, avertissez immédiatement le personnel du musée.

10.11. La prise de vue photo et vidéo dans les musées et les lieux de valeur historique et culturelle est effectuée conformément aux règles établies dans chaque cas spécifique.

10.12. En cas de violation des règles, le personnel du musée a également le droit de prendre des mesures visant à assurer la sécurité et le confort du séjour des visiteurs, à savoir expulser le contrevenant du musée.

10.13. La violation de ces règles, ainsi que le fait de causer des dommages à la propriété du musée, peuvent constituer la base de la mise en œuvre de la manière prescrite de la responsabilité matérielle, administrative et autre, conformément à la législation ukrainienne en vigueur.

10.14. La personne qui a causé des dommages matériels au musée est tenue de les réparer. En accord avec l'administration, une indemnisation volontaire des dommages est possible dans le montant déterminé par la commission d'experts.

10.15. Les personnes qui enfreignent la procédure établie par ces règles peuvent être emmenées par les gardes et les services de sécurité du musée hors du territoire du musée et de ses succursales sans compensation pour le coût du billet d'entrée, et s'il y a des raisons à cela, détenues et remis aux organes des affaires intérieures de l'Ukraine.

11. Interdit au musée

11.1. Entrez dans l'espace bureau.

11.2. Escaladez les sculptures et les éléments architecturaux du bâtiment.

11.3. Appliquer des inscriptions, coller ou autrement distribuer des annonces, des affiches et d'autres produits publicitaires ou d'autres contenus informatifs.

11.4. Allez au-delà des clôtures et sur les sites de placement des expositions, ainsi que d'autres actions qui pourraient endommager les expositions et l'équipement de l'exposition.

11.5. Touchez les fenêtres des vitrines avec vos mains et essayez de les ouvrir.

11.6. Utilisez un équipement audio avec la lecture audio activée.

11.7. Réaliser des tournages photo et vidéo d'expositions en violation de la procédure établie.

11.8. Apporter dans les salles du musée des boissons et de la nourriture, ainsi que des substances narcotiques, explosives, inflammables, vénéneuses, du froid et des armes à feu, des pièces pyrotechniques, ainsi que d'autres objets pouvant nuire aux autres visiteurs ou aux expositions, équipements, autres biens du musée.

11.9. Se trouver dans les salles du musée en état d'intoxication alcoolique ou médicamenteuse, ainsi qu'en apparence désordonnée, en vêtements et avec des objets qui polluent les locaux du musée ou les vêtements des autres visiteurs.

11.10. Fumer et faire du feu, brûler des feuilles sèches et de l'herbe, utiliser tout moyen et appareil présentant un risque d'incendie.

11.11. Jeter la zone avec des déchets ménagers et autres.

11.12. Marcher sur les pelouses, les parterres de fleurs et les espaces verts non destinés à la marche, endommager les parterres de fleurs et les espaces verts.

11.13. Causer tout dommage matériel aux biens meubles et immeubles du musée et des organismes tiers, bâtiments, structures et objets du complexe naturel situés sur le territoire.

12. Documents et effets personnels

12.1. Les PASSEPORTS restent avec les touristes pendant le voyage. En cas de perte ou de vol d'un passeport d'un touriste, les devoirs du chef de groupe ne comprennent pas l'accompagnement du touriste au consulat pour restituer les documents. Le chef de groupe doit rester avec le groupe et ne peut aider que par des conseils.

12.2. L'original (dans le cas d'une police individuelle) ou une copie (dans le cas d'un formulaire collectif) de l'assurance médicale doit être conservé entre les mains du touriste à tout moment tout au long du voyage. En cas d'événement assuré, les devoirs du chef de groupe n'incluent pas l'accompagnement du touriste. Le chef de groupe reste avec le groupe et ne peut aider que par des recommandations.

12.3. Les effets personnels du touriste sont sous sa responsabilité. Nous vous conseillons de NE JAMAIS LES LAISSER SANS SURVEILLANCE, et après la fin de la visite, n'oubliez pas vos affaires dans le bus.

12.4. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels des touristes.

12.5. Sur toutes nos excursions, vous devez avoir sur vous une pièce d'identité.  

13. Alimentation

13.1. Pour le déjeuner, 45 minutes sont allouées pendant la journée d'excursion à l'heure indiquée par le chef de groupe. Si les repas ne sont pas inclus dans la visite, le guide du groupe peut recommander un restaurant ou le touriste décide lui-même où dîner.

13.2. En raison du calendrier serré des excursions ou de la charge de travail accrue des cafés et restaurants le long du parcours, nous organisons certaines excursions pour des déjeuners qui peuvent être commandés et payés à l'avance. Puisque nous sommes d'accord sur le nombre de portions, il n'est pas possible de commander à nouveau les déjeuners sur place. La commande n'est pas obligatoire, mais dans ce cas, le touriste doit s'occuper lui-même de sa nourriture dans le temps imparti (45 minutes).

13.3. Dans le cas des plats à commander soi-même, assurez-vous de vous intéresser à la durée de leur préparation. L'impréparation du plat au moment où le groupe part selon l'horaire n'est pas une bonne raison pour retarder le bus.

14. Vêtements pour le voyage

14.2. Tout d'abord, les vêtements doivent être confortables et de préférence superposés afin que vous puissiez facilement vous déshabiller dans le bus et vous habiller chaudement lorsque vous partez. Les chaussures doivent être aussi confortables que possible, sans talons et de préférence imperméables.

14.3. Il est fortement recommandé d'avoir un chapeau de soleil lors des visites estivales!

15. Conseils utiles

15.1. Nous vous recommandons d'examiner attentivement la liste des choses que vous devez emporter avec vous : appareils photo et/ou appareil photo, dispositifs supplémentaires pour l'équipement, médicaments (si vous souffrez de maladies chroniques), etc.
15.2. Veuillez fournir un téléphone portable à jour pour la communication pendant le voyage.

15.3. Nous vous recommandons de toujours avoir sur vous le numéro de téléphone du responsable du groupe. Si vous vous perdez, il est préférable de marcher jusqu'à l'intersection la plus proche pour déterminer quelles rues se croisent ici. N'hésitez pas à demander votre chemin aux passants.

15.4. Vous pouvez échanger de l'argent (euros ou dollars) contre de la monnaie locale dans les bureaux de change. Ne changez jamais d'argent avec vos mains ! Le chef de groupe vous dira toujours comment et où il est préférable de faire un échange.

15.5. En Ukraine, les toilettes sont souvent payantes, alors mettez une petite somme d'argent dans votre budget voyage.

Nous vous demandons d'être patient, de rester calme en toute situation et en aucun cas de laisser la BONNE HUMEUR à la maison, ce qui, en fait, est la clé de vacances réussies !

RÈGLES DE CONDUITE DU CONSOMMATEUR LORS DE LA PRESTATION DE SERVICES

1. Règles générales pendant le tour

1.1. Le touriste s'engage à arriver à l'heure au point de départ de la visite et à respecter strictement l'horaire de déplacement le long de l'itinéraire, établi par le groupe d'accompagnement. Le chef de groupe n'est pas obligé d'attendre un touriste en retard. Le bus part après 3 minutes d'attente, et le touriste lui-même se charge de rejoindre le groupe.

1.2. Les touristes s'engagent par leur comportement, actes intentionnels ou négligents à ne pas causer de troubles et à ne pas violer les droits des organisateurs et autres membres du groupe, autres tiers.

1.3. Les touristes (représentants légaux des touristes) assument l'entière responsabilité des dommages (préjudices) causés aux tiers, ainsi que tous les risques et toute la gravité des conséquences pouvant résulter des actions des touristes.

1.4. Les touristes s'engagent à ne pas entreprendre de manière indépendante des actions visant à s'écarter de l'itinéraire, à prendre du retard par rapport au groupe, etc.

1.5. Nous recommandons aux touristes d'avoir toujours à portée de main le numéro de téléphone du chef de groupe (cela facilitera le contact avec le groupe au cas où le touriste se perdrait en cours de route).

1.6. Les animaux ne sont pas admis sur toutes nos excursions.

1.7. L'heure de rassemblement du groupe aux points du parcours est attribuée par le chef de groupe. Le lieu et l'heure de départ sont annoncés à l'ensemble du groupe avant la descente du bus.

1.8. Avant le début de la visite, le touriste s'engage à fournir au guide du groupe des informations écrites sur les circonstances qui entravent la possibilité d'utiliser les services touristiques, notamment :
- divers types de maladies et contre-indications médicales associées (concernant les changements des conditions climatiques, les différents types de mouvement, les particularités de la cuisine nationale, l'utilisation de médicaments, etc.).

1.9. Tous les frais liés au retard du touriste au lieu de rassemblement du groupe (le lieu où commence le circuit) ou au retard du touriste lors du retour du circuit en bus après son achèvement, causé par une violation des horaires de circulation, embouteillages, urgences, que le touriste ou autre client supporte par lui-même.

1.10. Les réclamations concernant la qualité du produit touristique sont présentées par écrit au guide du groupe dans les 5 jours suivant la fin du circuit et sont examinées dans les 10 jours suivant la date de réception. Afin d'éviter des désaccords entre les parties, des documents confirmant le fait de la violation des obligations contractuelles et certifiés par le représentant de la personne habilitée à fournir le service litigieux sont joints aux réclamations.

1.11. Arrivez tôt pour l'embarquement, au moins 15 minutes avant le départ du bus.

1.12. À la fin du circuit, les touristes sont débarqués au même endroit où le circuit a commencé, sauf indication contraire dans l'itinéraire. Il est possible de débarquer des touristes le long de la route, si cela est convenu à l'avance avec l'accompagnateur et ne nécessite pas de déviation de l'itinéraire. La livraison des touristes à d'autres points, en plus de l'itinéraire, n'est pas effectuée.

1.13. Les touristes en état d'alcoolisme, d'intoxication médicamenteuse ou sous l'influence d'autres moyens ne sont pas autorisés à participer à la visite.

1.14. Le programme du tour en bus (excursions) est assez riche. Par conséquent, nous vous recommandons d'étudier attentivement le programme de la visite afin d'avoir le temps de voir tout ce que vous voulez dans le temps imparti. Veuillez noter que ces visites sont très dynamiques. Les personnes qui préfèrent les loisirs passifs, ce type de tourisme n'est pas souhaitable.

1.15. Il est nécessaire d'informer le chef de groupe en temps opportun de la détérioration de la santé ou des blessures.

2. Responsabilité du retard du touriste / éloignement du parcours du touriste

2.1. La présence d'un touriste en état d'intoxication alcoolique ou médicamenteuse, qui a entraîné la violation des droits des autres touristes du groupe, alors qu'une condition préalable est la rédaction d'un acte certifié par au moins trois touristes du groupe.

2.2. Identification d'une suspicion de maladie d'un touriste, créant un danger pour les autres touristes du groupe ou le patient lui-même.

2.3. Dommages causés par les actions du touriste aux objets d'affichage ou de placement.

2.4. A chaque arrêt, l'heure de départ du bus est précisée. Si le touriste est en retard, le bus partira sans lui. Sur le parcours, la priorité est donnée à l'exécution du programme. Par conséquent, un touriste en retard rattrape le groupe par ses propres moyens et à ses propres frais.

2.5. Un touriste qui enfreint les règles de conduite n'est pas autorisé à participer davantage à l'excursion. Dans ce cas, le touriste ou son représentant légal n'aura pas droit au remboursement du coût du voyage. Le touriste ou son représentant légal paie tous les frais supplémentaires résultant des actions illégales du touriste.

2.6. Le touriste suspendu de la visite est tenu de remettre l'Audioguide à son accompagnateur de groupe à sa première demande.  

3. Réservation et confirmation de siège

3.1. Lors de l'embarquement dans le bus, vous devez vous inscrire auprès du chef de groupe, qui montre au touriste sa place dans le bus. La place dans le bus est réservée au touriste tout au long du voyage.

3.2. En règle générale, il y a deux guides de groupe et deux groupes de touristes dans le bus. Les groupes sont séparés par une allée centrale. Il est important de ne pas changer de siège pour éviter une éventuelle déconnexion du chef de groupe.

3.3. Pour monter dans le bus, le touriste doit communiquer au responsable du groupe son numéro de réservation, son nom et son prénom.

3.4. La confirmation de réservation indique l'heure et le lieu de départ du bus, qui sont strictement respectés. Le temps d'attente maximum pour les touristes est de 3 minutes, quelles que soient les raisons du retard. Nous vous recommandons d'arriver 15 minutes avant l'heure de départ.  

4. Règles d'utilisation de l'audioguide

4.1. Le support audiovisuel de la visite est réalisé à l'aide d'un appareil électronique - un audioguide, en ukrainien, russe, anglais (prononciation britannique et américaine), polonais, allemand, français, italien, espagnol, néerlandais, turc, chinois, arabe.

4.2. A réception de l'audioguide, vous devez : déposer une caution de 100 euros, régler la réservation et vérifier le fonctionnement de l'audioguide.

4.3. A la fin de l'utilisation de l'audioguide, le visiteur restitue l'audioguide au guide du groupe en bon état.

4.4. Pendant le déjeuner, l'audioguide est remis au guide du groupe.

4.5. En cas de perte ou de détérioration de l'audioguide, le visiteur rembourse au guide du groupe le coût de l'audioguide d'un montant équivalent à 100 euros.

4.6. La perception des informations et la manière dont elles sont présentées à travers l'audioguide sont individuelles et peuvent différer en fonction des préférences et des attentes personnelles.  

5. Règles de conduite pour les touristes dans le bus pendant le tour

5.2. Les bagages à main des touristes sont placés dans un endroit spécialement désigné sur l'étagère supérieure. Il est interdit de déposer des sacs ou autres effets personnels des touristes dans les allées. Pour des raisons de sécurité, le passage doit toujours être libre.

5.3. Le chargement/déchargement des bagages des touristes n'est pas de la responsabilité des accompagnants du groupe. Ils peuvent fournir ces services uniquement de leur propre initiative.

5.4. Le touriste s'engage à respecter les règles de transport des passagers sur les véhicules utilisés dans le circuit en bus.

5.5. Avant le départ du bus, le touriste est obligé d'attacher ses ceintures de sécurité et de ne les détacher qu'à l'arrêt complet du bus.

5.6. Lors d'un freinage brusque, tenez-vous aux mains courantes (accoudoirs des sièges).

5.7. Pendant que le bus se déplace, il n'est pas permis de se tenir debout ou de marcher autour de la cabine. Ne vous penchez pas par la fenêtre et ne mettez pas vos mains par la fenêtre.

5.8. En cas de signes de mal des transports ou de nausées, vous devez immédiatement en informer le responsable du groupe.

5.9. Vous ne pouvez vous lever des sièges qu'après l'arrêt complet du bus ou avec l'autorisation du chef de groupe.

5.10. Descendez prudemment du bus, une personne à la fois, ne vous pressez pas.

5.11. Sortez du bus par la porte d'entrée. En partant, ne vous dispersez pas, rassemblez-vous à l'endroit indiqué et suivez les instructions du chef de groupe.

5.12. Le bus assure le déplacement des touristes le long de l'itinéraire indiqué dans le programme. Dans d'autres cas (par exemple, pour le passage des touristes pendant leur temps libre), le bus n'est pas utilisé.

5.13. La première rangée de sièges à droite du conducteur est réservée exclusivement au travail en groupe.

5.14. Lors d'un déjeuner de transit (le long du parcours), lorsque le conducteur quitte le bus et le ferme, la cabine se retrouve sans passagers.

5.15. Pour plus de commodité, chaque siège dispose d'un sac poubelle.

5.16. Le touriste est tenu de manipuler avec soin le matériel du bus, de le garder propre, de mettre les ordures dans des sacs individuels et de les jeter sur les parkings.

5.17. Afin de maintenir la propreté et l'ordre dans le bus et d'éviter les situations conflictuelles en cours de route liées à l'odeur de la nourriture, il n'est pas souhaitable de manger dans le bus.

5.18. Le réglage du climatiseur en mode chauffage ou refroidissement est effectué par le chef de groupe par le chauffeur de bus (le système de climatisation étant commun, les souhaits de la plupart des touristes sont pris en compte).

5.19. Les visites en bus sont une activité de groupe dans laquelle des étrangers (au moins au début de la visite) sont à proximité, et leur confort commun dépend d'une attitude respectueuse les uns envers les autres. Veuillez garder le bus propre et bien rangé, en exprimant votre respect pour tous les participants à la visite.  

6. Activités interdites dans le bus

6.1. Pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation européenne, il est interdit de se tenir debout et de se déplacer dans la cabine lorsque le bus est en mouvement. Le non-respect de cette consigne en cas de freinage d'urgence peut entraîner des blessures.

6.2. Il est interdit de distraire le conducteur pendant la conduite.

6.3. Dans le salon, il est interdit de stocker et d'ouvrir des produits à forte odeur (conserves, poisson, ail), utilisez un parfum à l'arôme piquant.

6.4. Il est interdit de consommer en cabine des aliments pouvant la tacher (crème glacée, hot-dogs au ketchup, etc.). Un touriste avec une telle nourriture peut se voir refuser l'embarquement dans le bus. Il peut également être invité à quitter le salon et à manger à l'extérieur.

6.5. Dans le bus, il ne faut pas parler fort avec les voisins ou au téléphone.

6.6. L'alcool et le tabac sont strictement interdits dans le bus.

6.7. Ne placez pas d'objets lourds sur les étagères au-dessus des sièges du bus, et ne placez pas les sacs et autres bagages dans l'allée.

6.8. Faites du bruit ou dérangez les autres passagers.  

7. Arrêts de bus pendant le tour

7.1. Les arrêts des circuits en bus sont pré-calculés en fonction du programme et s'effectuent uniquement aux endroits prévus à cet effet (sauf cas d'urgence).

7.2. Avant le départ du bus de chaque parking, nous demandons aux touristes de prendre place, libérant ainsi le passage. Cela vous permettra de vérifier rapidement la présence de tous les touristes et d'accélérer le départ.  

8. Règles de conduite lors des visites à pied

8.1. Les touristes sont autorisés à faire des visites à pied dans la forme appropriée de vêtements et d'accessoires: chaussures confortables fermées, chapeau, imperméable, lunettes de soleil, crème solaire, crème contre les piqûres d'insectes, etc.

8.2. Le chef pendant la tournée est le chef de groupe. Il est nécessaire de suivre strictement les instructions du chef de groupe, ainsi que des personnes accompagnantes.

8.3. Vous devez respecter les traditions et coutumes locales, les monuments de l'histoire et de la culture, la nature. À la fin de la visite, rassemblez-vous à l'endroit indiqué et, après l'annonce de la fin de la visite, suivez les instructions du chef de groupe.

8.4. Respectez les autres règles de comportement social, les précautions de sécurité, les exigences et les instructions du chef de groupe, des conducteurs de véhicules.

8.5. Lorsque vous traversez la route avec des véhicules en mouvement, respectez le code de la route.

8.6. Pendant la visite, vous devez être avec votre groupe de touristes, ne vous dispersez pas. Il est interdit de s'écarter de l'itinéraire (chemins, chemins), de s'approcher des fils électriques, des bords non clôturés des ravins, des falaises, etc.  

9. Règles et obligations du chef de groupe

9.1. Le chef de groupe est un représentant autorisé de Kiev Travel sur l'itinéraire, coordonnant et assurant la mise en œuvre du programme de la tournée. Le guide est avec le groupe dans le cadre du programme de la visite. En cas de retard, de retard d'un touriste par rapport au groupe, d'événement assuré, de perte de documents ou d'effets d'un touriste, ou dans d'autres circonstances lorsqu'un touriste ne peut poursuivre le voyage en tant que membre d'un groupe, la priorité dans les actions de le chef de groupe doit travailler avec le groupe et se conformer au programme de la visite. Le chef de groupe fournit toute l'assistance possible au touriste sans quitter le groupe. Il ne peut quitter le groupe que si cela ne porte pas atteinte aux intérêts du groupe et ne menace pas de modifier le programme.

9.2. Assurer la mise en œuvre du programme de tournée.

9.3. Informer les touristes de l'heure et du lieu de rassemblement et de départ du groupe.

9.4. Fournir aux touristes des informations régionales accompagnées de matériel vidéo et audio.

9.5. Conduite d'une visite le long de la route.

9.6. Contrôle de la discipline et des règles de comportement des touristes sur la route.

9.7. Pendant la visite en bus, tout le travail de mise en œuvre du programme est confié au chef de groupe.

9.8. Les informations du guide de groupe sur les restaurants, bars et autres établissements sont purement indicatives.

9.9. Le chef de groupe a le droit de laisser le touriste à l'arrêt de bus le plus proche si son comportement menace la sécurité ou gêne les autres touristes.

9.10. Le chef de groupe n'est pas responsable des conditions météorologiques, des embouteillages et des réparations sur les routes.

9.11. Si certains objets ou musées ne sont pas disponibles, la visite aura lieu sans visiter ces lieux, tandis que le coût de la visite ne changera pas.

9.12. Le chef de groupe se réserve le droit de modifier l'ordre des excursions et autres activités sans préavis.  

10. Règles de conduite dans le musée

10.1. Le groupe entre dans les musées ensemble, de manière organisée et avec des billets de groupe. Si quelqu'un du groupe passe séparément, il devra payer à nouveau les billets d'entrée.

10.2. Les mineurs de moins de 14 ans ne doivent pas être laissés sans surveillance lors de la visite de l'exposition. Il est nécessaire de leur expliquer les règles de conduite et l'essence des restrictions.

10.3. Lors de la visite du musée, vous devez suivre les exigences des conservateurs et autres employés du musée.

10.4. Avant d'entrer dans le centre d'exposition du musée, les vêtements d'extérieur, les sacs, les sacs et les parapluies doivent être déposés au vestiaire.

10.5. Soyez poli et attentionné, faites preuve de respect envers les femmes enceintes, les femmes avec enfants, les personnes âgées et les personnes handicapées.

10.6. Dans de nombreux musées, les touristes peuvent être invités à porter des pantoufles spéciales.

10.7. Selon l'étiquette, vous devez vous déplacer silencieusement dans les salles des musées. comportez-vous avec retenue et calme, ne parlez pas fort, n'exprimez pas vos impressions, ne gesticulez pas. Ne vous tenez pas devant les autres visiteurs, bloquant leur vue avec votre corps.

10.8. Il y a une règle très importante qui doit être observée dans presque tous les musées : vous ne pouvez pas toucher les objets exposés avec vos mains !

10.9. En entrant dans le musée, vous devez vous familiariser avec le plan d'évacuation en cas d'urgence. En cas d'urgence, quittez immédiatement le musée par la sortie la plus proche.

10.10. En cas de fumée ou d'incendie, ainsi que de situations pouvant affecter la sécurité des visiteurs ou du musée, avertissez immédiatement le personnel du musée.

10.11. La prise de vue photo et vidéo dans les musées et les lieux de valeur historique et culturelle est effectuée conformément aux règles établies dans chaque cas spécifique.

10.12. En cas de violation des règles, le personnel du musée a également le droit de prendre des mesures visant à assurer la sécurité et le confort du séjour des visiteurs, à savoir expulser le contrevenant du musée.

10.13. La violation de ces règles, ainsi que le fait de causer des dommages à la propriété du musée, peuvent constituer la base de la mise en œuvre de la manière prescrite de la responsabilité matérielle, administrative et autre, conformément à la législation ukrainienne en vigueur.

10.14. La personne qui a causé des dommages matériels au musée est tenue de les réparer. En accord avec l'administration, une indemnisation volontaire des dommages est possible dans le montant déterminé par la commission d'experts.

10.15. Les personnes qui enfreignent la procédure établie par ces règles peuvent être emmenées par les gardes et les services de sécurité du musée hors du territoire du musée et de ses succursales sans compensation pour le coût du billet d'entrée, et s'il y a des raisons à cela, détenues et remis aux organes des affaires intérieures de l'Ukraine.

11. Interdit au musée

11.1. Entrez dans l'espace bureau.

11.2. Escaladez les sculptures et les éléments architecturaux du bâtiment.

11.3. Appliquer des inscriptions, coller ou autrement distribuer des annonces, des affiches et d'autres produits publicitaires ou d'autres contenus informatifs.

11.4. Allez au-delà des clôtures et sur les sites de placement des expositions, ainsi que d'autres actions qui pourraient endommager les expositions et l'équipement de l'exposition.

11.5. Touchez les fenêtres des vitrines avec vos mains et essayez de les ouvrir.

11.6. Utilisez un équipement audio avec la lecture audio activée.

11.7. Réaliser des tournages photo et vidéo d'expositions en violation de la procédure établie.

11.8. Apporter dans les salles du musée des boissons et de la nourriture, ainsi que des substances narcotiques, explosives, inflammables, vénéneuses, du froid et des armes à feu, des pièces pyrotechniques, ainsi que d'autres objets pouvant nuire aux autres visiteurs ou aux expositions, équipements, autres biens du musée.

11.9. Se trouver dans les salles du musée en état d'intoxication alcoolique ou médicamenteuse, ainsi qu'en apparence désordonnée, en vêtements et avec des objets qui polluent les locaux du musée ou les vêtements des autres visiteurs.

11.10. Fumer et faire du feu, brûler des feuilles sèches et de l'herbe, utiliser tout moyen et appareil présentant un risque d'incendie.

11.11. Jeter la zone avec des déchets ménagers et autres.

11.12. Marcher sur les pelouses, les parterres de fleurs et les espaces verts non destinés à la marche, endommager les parterres de fleurs et les espaces verts.

11.13. Causer tout dommage matériel aux biens meubles et immeubles du musée et des organismes tiers, bâtiments, structures et objets du complexe naturel situés sur le territoire.

12. Documents et effets personnels

12.1. Les PASSEPORTS restent avec les touristes pendant le voyage. En cas de perte ou de vol d'un passeport d'un touriste, les devoirs du chef de groupe ne comprennent pas l'accompagnement du touriste au consulat pour restituer les documents. Le chef de groupe doit rester avec le groupe et ne peut aider que par des conseils.

12.2. L'original (dans le cas d'une police individuelle) ou une copie (dans le cas d'un formulaire collectif) de l'assurance médicale doit être conservé entre les mains du touriste à tout moment tout au long du voyage. En cas d'événement assuré, les devoirs du chef de groupe n'incluent pas l'accompagnement du touriste. Le chef de groupe reste avec le groupe et ne peut aider que par des recommandations.

12.3. Les effets personnels du touriste sont sous sa responsabilité. Nous vous conseillons de NE JAMAIS LES LAISSER SANS SURVEILLANCE, et après la fin de la visite, n'oubliez pas vos affaires dans le bus.

12.4. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels des touristes.

12.5. Sur toutes nos excursions, vous devez avoir sur vous une pièce d'identité.  

13. Alimentation

13.1. Pour le déjeuner, 45 minutes sont allouées pendant la journée d'excursion à l'heure indiquée par le chef de groupe. Si les repas ne sont pas inclus dans la visite, le guide du groupe peut recommander un restaurant ou le touriste décide lui-même où dîner.

13.2. En raison du calendrier serré des excursions ou de la charge de travail accrue des cafés et restaurants le long du parcours, nous organisons certaines excursions pour des déjeuners qui peuvent être commandés et payés à l'avance. Puisque nous sommes d'accord sur le nombre de portions, il n'est pas possible de commander à nouveau les déjeuners sur place. La commande n'est pas obligatoire, mais dans ce cas, le touriste doit s'occuper lui-même de sa nourriture dans le temps imparti (45 minutes).

13.3. Dans le cas des plats à commander soi-même, assurez-vous de vous intéresser à la durée de leur préparation. L'impréparation du plat au moment où le groupe part selon l'horaire n'est pas une bonne raison pour retarder le bus.

14. Vêtements pour le voyage

14.2. Tout d'abord, les vêtements doivent être confortables et de préférence superposés afin que vous puissiez facilement vous déshabiller dans le bus et vous habiller chaudement lorsque vous partez. Les chaussures doivent être aussi confortables que possible, sans talons et de préférence imperméables.

14.3. Il est fortement recommandé d'avoir un chapeau de soleil lors des visites estivales!

15. Conseils utiles

15.1. Nous vous recommandons d'examiner attentivement la liste des choses que vous devez emporter avec vous : appareils photo et/ou appareil photo, dispositifs supplémentaires pour l'équipement, médicaments (si vous souffrez de maladies chroniques), etc.
15.2. Veuillez fournir un téléphone portable à jour pour la communication pendant le voyage.

15.3. Nous vous recommandons de toujours avoir sur vous le numéro de téléphone du responsable du groupe. Si vous vous perdez, il est préférable de marcher jusqu'à l'intersection la plus proche pour déterminer quelles rues se croisent ici. N'hésitez pas à demander votre chemin aux passants.

15.4. Vous pouvez échanger de l'argent (euros ou dollars) contre de la monnaie locale dans les bureaux de change. Ne changez jamais d'argent avec vos mains ! Le chef de groupe vous dira toujours comment et où il est préférable de faire un échange.

15.5. En Ukraine, les toilettes sont souvent payantes, alors mettez une petite somme d'argent dans votre budget voyage.

Nous vous demandons d'être patient, de rester calme en toute situation et en aucun cas de laisser la BONNE HUMEUR à la maison, ce qui, en fait, est la clé de vacances réussies !

CONTRAT PUBLIC

sur la fourniture de services de loisirs

Entrepreneur individuel Taras Shevchenko, guidé par l'art. 633 du Code civil de l'Ukraine, offre à un cercle illimité de consommateurs de recevoir des services de loisirs conformément aux termes du présent accord.

Cet accord est public, c'est-à-dire que, conformément à l'article 633 du Code civil ukrainien, ses conditions sont les mêmes pour tous les consommateurs de ces services, quels que soient leur statut, leur nationalité, leur lieu de résidence, leur langue de communication, etc., sans offrant des avantages à un consommateur par rapport à un autre.

1. DÉFINITION DES TERMES

1.1. Le Contrat est un accord entre le Prestataire et le Consommateur de Services qui établit les conditions de fourniture de services pour assurer le loisir d'un tel Consommateur utilisant l'Audioguide.

1.2. L'entrepreneur est un entrepreneur individuel Taras Shevchenko, dont l'activité entrepreneuriale est pleinement conforme aux conditions pour faire des affaires en Ukraine pour la fourniture de services visant à assurer les loisirs des personnes.

1.3. Un consommateur est toute personne, indépendamment de sa nationalité, de son appartenance religieuse, de son statut social, de son lieu de résidence, de sa langue de communication, etc., qui demande à l'entrepreneur de recevoir des services pour assurer ses loisirs.

1.4. Services - il s'agit de services destinés à assurer les loisirs du Consommateur à l'aide de l'Audioguide, présenté sur le portail web, qui comprennent notamment l'organisation de visites par le Consommateur d'un objet d'histoire, d'architecture, de culture ou de religion (excursions) selon le Programme choisi par ce dernier, ainsi que d'autres avantages spécifiés dans le présent Contrat et inclus dans le coût des services.

Les services en vertu du présent accord ne sont pas des services pour les services d'excursion au sens de la loi ukrainienne "sur le tourisme".

1.5. Une offre publique est une offre publique officielle du Contractant, présentée sur le portail web, adressée à un cercle illimité de consommateurs, de conclure un Contrat Public avec le Contractant à distance aux conditions spécifiées dans le présent Contrat.

1.6. Le moment de la conclusion de l'Accord est le moment de la commande du service de l'Entrepreneur sur le portail Web en cliquant sur le bouton "Ajouter/Commander" et de recevoir par le Consommateur de l'Entrepreneur la confirmation de la Commande conformément à la clause 1.10 du présent Accord.

1.7. Le guide audio est une application logicielle dans un modèle de smartphone X-TREME PQ36 ou X-TREME PQ24, qui fournit un support audio pour la mise en œuvre du programme dans l'une des langues suivantes : ukrainien, russe, turc, anglais, polonais, allemand, français , espagnol, néerlandais, chinois, arabe. Un smartphone du modèle spécifié est remis au consommateur par le propriétaire du groupe avant le début de la fourniture des services.

1.8. Le programme est un plan d'activités de loisirs du Consommateur formé par le Contractant dans un délai d'un jour calendaire, indiqué sur le portail Web, qui comprend sans faute la visite d'au moins un monument d'histoire, d'architecture, de culture ou de religion (excursion) dans la ville de Kyiv.

1.9. Chef de groupe - un employé embauché de l'entrepreneur qui accompagne le consommateur depuis le début de la fourniture des services conformément à la commande jusqu'à l'achèvement de la fourniture des services conformément au programme spécifié, assure la mise en œuvre du programme, fournit des conseils soutien au Consommateur dans la fourniture des Services.

Le guide de groupe n'est pas un guide, il ne fournit pas au Consommateur de commentaires concernant l'objet d'histoire, d'architecture, de culture ou de religion (excursions) lors de la fourniture des Services.

1.10. La commande est une confirmation d'acceptation de la commande du consommateur pour la fourniture de services par le contractant, que le consommateur reçoit sous la forme d'un message SMS/e-mail au numéro de téléphone mobile ou à l'adresse e-mail indiquée par le consommateur. La commande doit obligatoirement contenir les informations suivantes : le nom du Programme choisi par le Consommateur, la date de fourniture des Services, le numéro de réservation, le montant du paiement et les autres informations précisées par le Prestataire.

1.11. Le transporteur est une entité commerciale représentée par le conducteur du véhicule, qui assure le déplacement (transport) du Consommateur lors de la fourniture des Services. Le Prestataire garantit au Consommateur le fait de ses activités conjointes avec le Transporteur, avec les garanties appropriées du Transporteur pour la mise à disposition en temps voulu du Prestataire d'un véhicule pour la bonne fourniture des Services par ce dernier en vertu du présent Contrat, ainsi que la garantie la sécurité des déplacements (transport) du Consommateur lors de la fourniture de ces Services.

1.12. Un véhicule est un bus appartenant au Transporteur sur une base juridique appropriée, à l'aide duquel le Prestataire fournit des Services au Consommateur en vertu du présent Contrat.

1.13. Le portail web est une page web https://excursions.kiev.travel/ (ou https://kiev.travel/), qui contient des informations complètes sur le programme, notamment : une liste des monuments historiques, architecturaux, culturels ou de religion (excursions), dont les visites peuvent être fournies par l'entrepreneur de la manière spécifiée dans le présent accord, le coût du programme, la durée du service et d'autres conditions.

1.14. Les Règles de conduite du Consommateur lors de la fourniture des Services (ci-après dénommées les Règles) sont les règles qui sont affichées sur le portail Web et qui doivent être respectées par le Consommateur lorsque les Services sont fournis par le Prestataire. Le Règlement fait partie intégrante du présent Contrat, c'est-à-dire qu'au moment de la conclusion du Contrat, il est présumé que le Consommateur connaît et accepte à la fois le texte du présent Contrat et le texte du Règlement joint au Contrat. .

1.15. Le coût de compensation de l'audioguide est le coût de l'audioguide d'un montant équivalent à 150 (cent cinquante) euros 00 centimes d'euro conformément au taux de change euro par hryvnia établi par la Banque nationale d'Ukraine à la date de paiement par le Consommateur du coût de compensation de l'Audioguide dans le cas prévu par le présent Contrat.

1.16. La valeur de garantie de l'audioguide est le coût de l'audioguide d'un montant équivalent à 150 (cent cinquante) euros 00 centimes d'euro conformément au taux de vente de l'euro pour la hryvnia établi par la Banque nationale d'Ukraine à la date de conclusion du présent Accord.

2. OBJET DU CONTRAT

2.1. Le Contractant s'engage à organiser et à fournir au Consommateur les Services moyennant des frais de la manière spécifiée dans le présent Contrat, et le Consommateur est tenu de payer pour la fourniture de ces Services et de les accepter.

2.2. Pour le consommateur, les termes de l'accord sont contraignants à partir du moment où l'accord est conclu, ce qui signifie que le consommateur confirme qu'il a lu et accepté tous les termes de l'accord, et s'engage également à les respecter indépendamment de la présence / absence de la signature personnelle du Prestataire / Consommateur dans la Commande.

2.3. Le Contrat est conclu par le Consommateur adhérant au Contrat proposé par le Contractant et acceptant toutes ses conditions essentielles sans signer une copie écrite et a force de loi conformément aux dispositions de l'Art. 633, 634 du Code civil de l'Ukraine. Le consommateur n'a pas le droit d'offrir ses termes de l'accord.

3. PROCEDURE D'EXECUTION DU CONTRAT

3.1. Pour fournir des services dans le cadre du présent Contrat, le Consommateur sélectionne le Programme de loisirs en fonction des informations disponibles indiquées sur le portail Web.

3.2. Si le Programme est sélectionné, le Consommateur appuie sur le bouton "Ajouter / Commander", après quoi il saisit ses données personnelles, ainsi que d'autres informations spécifiées par le Contractant dans le bon de commande.

3.3. Après avoir saisi les informations spécifiées à l'article 3.2 du Contrat, une confirmation de Commande est envoyée au numéro de téléphone mobile ou à l'adresse e-mail indiquée par le Consommateur. Parallèlement, le Bon de commande offre au Consommateur la possibilité de régler le coût des services en utilisant le système de paiement Platon. Si le Consommateur refuse d'utiliser la possibilité de payer via le système de paiement Platon, le Consommateur a le droit de payer l'Entrepreneur par l'une des méthodes spécifiées à la clause 5.5 du Contrat, mais dans le délai spécifié à la clause 5.4 du présent Contrat.

3.4. Le consommateur se présente au lieu de début de la fourniture des Services au plus tard 15 minutes avant l'heure indiquée conformément aux termes du Règlement.

3.5. Lors de l'embarquement dans un véhicule, le Consommateur s'inscrit auprès du Responsable du Groupe en fournissant des informations : nom, prénom, numéro de réservation précisés dans la Commande. A son tour, le Chef de Groupe indique au Consommateur sa place dans le véhicule, qui est conservé par le Consommateur pendant la fourniture des Services.

3.6. Le débarquement du Consommateur est effectué par le Prestataire à la fin de la fourniture des Services au lieu de début de leur fourniture, sauf convention contraire entre les Parties.

3.7. Au débarquement, le Consommateur restitue l'Audioguide en bon état au Responsable du Groupe.

4. DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES

4.1. Responsabilités de l'exécuteur :

4.1.1. Fournir des Services de qualité et en temps opportun conformément aux termes du présent Contrat et du Programme choisi par le Consommateur.

4.1.2. Rembourser au Consommateur le montant d'argent qu'il a payé en cas de force majeure en vertu du présent Contrat ou dans d'autres cas spécifiés par le présent Contrat, d'une manière similaire à la manière dont le Consommateur paie les Services de l'Entrepreneur.

4.1.3. Assurer la sécurité des données personnelles du consommateur conformément aux exigences de la loi ukrainienne "sur la protection des données personnelles".

4.1.4. Fournir au Consommateur les coordonnées du Chef de Groupe, notamment ses nom, prénom, patronyme et numéro de téléphone, avant le début de la fourniture des Services de toute manière convenant aux deux Parties.

4.1.5. Restituer au Consommateur la valeur de la caution de l'Audioguide dans le cas où le Consommateur restitue l'Audioguide après que le Prestataire a fourni les Services en bon état, similaire à l'état dans lequel le Prestataire l'a remis au Consommateur avant le début de les services.

4.2. Responsabilités du consommateur :

4.2.1. Effectuer un paiement pour la fourniture des services par l'entrepreneur dans les délais et de la manière établis par le présent accord.

4.2.2. Assurer la sécurité de l'audioguide lorsque les services sont fournis par l'entrepreneur.

4.2.3. Prendre soin de la propriété de l'entrepreneur, ainsi que du véhicule lors de la prestation des services.

4.2.4. En cas de retard sur le lieu de prestation des Services à l'heure convenue, arriver indépendamment à l'emplacement du véhicule sans exiger de compensation matérielle de la part du Contractant pour les frais encourus.

4.2.5. Au moment de la conclusion de l'Accord, familiarisez-vous avec ses termes et conditions sur le portail Web.

4.3. Droits de l'exécuteur testamentaire :

4.3.1. Recevoir le paiement pour la fourniture des Services de la manière spécifiée dans le présent Contrat.

4.3.2. Refuser de fournir les Services en cas de non-réception du paiement de la fourniture des Services sur la base de la Commande passée par le Consommateur.

4.3.3. Modifier l'itinéraire du véhicule dans le cadre du programme déclaré et / ou modifier l'heure de visite du lieu déterminé par le programme dans un délai d'un jour calendaire selon la commande.

4.3.4. Modifier le coût de la fourniture des Services avant que le Consommateur ne passe une Commande.

4.3.5. Impliquer des tiers pour la bonne fourniture des Services en vertu du présent Contrat sur la base juridique appropriée.

4.3.6. Choisir indépendamment le Transporteur pour assurer le transport du Consommateur lors de la fourniture des Services.

4.3.7. Choisir indépendamment le garnissage du déjeuner pour sa consommation par le Consommateur pendant la pause déjeuner du jour calendaire de la fourniture des Services si le Consommateur choisit de fournir un tel service.

4.3.8. En l'absence du Consommateur sur le lieu de début de la fourniture des Services, disposer de manière indépendante des fonds versés par ce dernier pour la fourniture des Services par le Prestataire.

4.3.9. Dans les cas déterminés indépendamment par l'entrepreneur, exiger que le consommateur paie le dépôt de garantie de l'audioguide de la manière déterminée par la législation ukrainienne, avant le début de la fourniture des services en vertu du présent accord.

4.4. Droits du consommateur:

4.4.1. Rembourser le montant payé par le Consommateur pour la fourniture des Services en cas de force majeure conformément à la clause 7.2 ou à la clause 7.6 du présent Contrat ou dans le cas où le Prestataire refuse de fournir les Services de la manière spécifié dans le présent accord.

4.4.2. Commander le déjeuner auprès du Prestataire pour sa consommation lors de la prestation des Prestations à l'heure spécialement prévue pour se restaurer, au plus tard 16 heures avant le début de la prestation des Prestations.

4.4.3. Pour une pause déjeuner à un moment spécialement prévu à cet effet, annoncé par le Chef de Groupe au début de la prestation des Services.

4.4.4. Pour satisfaire les besoins physiques tout en fournissant les Services dans un lieu désigné.

4.4.5. Recevoir les Services conformément aux termes du présent Contrat et conformément à la Commande.

4.4.6. Résilier le Contrat avant le début de la fourniture des Services. Dans ce cas, le prépaiement du coût des Services n'est pas restitué au Consommateur, sauf sur la base d'un motif justifié d'un tel refus, ou dans le cas où le Consommateur refuse de payer à l'Exécuteur le dépôt de garantie de l'Audio Guide conformément à la clause 4.3.9 de l'Accord.

5. MONTANT DU PAIEMENT ET PROCÉDURE DE PAIEMENT

5.1. Le consommateur paie les services selon les tarifs indiqués sur le portail web (ci-après dénommé le montant du paiement).

5.2. Le montant du paiement au Prestataire dépend du Programme choisi par le Consommateur.

5.3. Les frais comprennent ce qui suit :

5.3.1. Le coût d'un billet d'entrée à un monument d'histoire, d'architecture, de culture ou de religion selon le Programme choisi par le Consommateur ;

5.3.2. Utilisation de l'Audioguide lors de la fourniture des Services ;

5.3.3. Soutien consultatif du chef de groupe ;

5.3.4. Fourniture de services pour le transport du Consommateur lors de la fourniture des Services.

5.4. Le consommateur paie selon les conditions d'un prépaiement de 100 % sur la base de la commande pour le montant spécifié dans la commande (montant du paiement).

5.5. Le consommateur paie dans la monnaie nationale de l'Ukraine, hryvnia, par virement autre qu'en espèces du montant du paiement sur le compte de l'entrepreneur spécifié dans la commande, ou par règlement avec ce dernier en espèces dans le délai spécifié à la clause 5.4 de la présente Accord.

5.6. Le fait du paiement par le Consommateur est confirmé par un document de règlement que le Contractant délivre au Consommateur et dont la forme dépend de la procédure de paiement choisie par le Consommateur conformément à la clause 5.5 du Contrat.

5.7. Le montant du paiement ne peut être modifié par aucune des Parties après la conclusion du Contrat.

6. RESPONSABILITÉS DES PARTIES

6.1. Le Contractant sera responsable envers le Consommateur du refus de fournir les Services (à l'exception de ce qui est spécifié dans le présent Contrat) payé par le Consommateur en restituant les fonds payés par ce dernier pour la fourniture des Services d'une manière similaire à la manière dont le Consommateur paie les services de l'entrepreneur.

6.2. Le Prestataire n'est pas responsable des actions ou omissions du Transporteur en cas d'atteinte à la vie et/ou à la santé, et/ou aux biens du Consommateur, qui se trouve dans le véhicule lors de la fourniture des Services. En cas de réclamation ou de toute autre exigence du Consommateur liée à l'indemnisation des dommages conformément à la présente clause du Contrat, le Consommateur s'adressera au Transporteur conformément à la législation en vigueur en Ukraine.

6.3. Le consommateur est responsable de la perte ou de l'endommagement de l'Audioguide à hauteur de la valeur de compensation (dépôt) spécifiée dans le présent Contrat, sous réserve de l'exception énoncée dans le présent paragraphe du Contrat. Dans le même temps, le consommateur s'engage à rembourser immédiatement à l'entrepreneur (ou au chef de groupe) le coût d'indemnisation de l'audioguide, sur le lieu de détection de sa perte ou de son dommage, de la manière établie par l'entrepreneur (chef de groupe).

Le Contractant, avant le début de la fourniture des Services, a le droit d'exiger du Consommateur qu'il paie le dépôt de garantie de l'Audioguide d'un montant établi par le présent Contrat. Dans ce cas, si le consommateur perd l'audioguide ou l'endommage pendant la période de fourniture des services, le contractant a le droit de disposer indépendamment du montant spécifié du dépôt de garantie pour compenser le coût d'indemnisation du Guide audio.

6.4. Dans le cas où le Consommateur cause des dommages matériels au véhicule du Transporteur, le Consommateur indemnise personnellement le Transporteur pour les dommages réellement causés d'un montant documenté.

6.5. Le Prestataire n'est pas responsable de la perte (totale ou partielle) des biens du Consommateur lors de la fourniture des Services, y compris en cas d'oubli imprudent du Consommateur de ces biens dans le véhicule.

7. FORCE MAJEURE

7.1. Les Parties sont dégagées de toute responsabilité en cas de manquement partiel ou total aux obligations découlant du présent Contrat, si elles prouvent que ce manquement est survenu en raison de circonstances de force majeure (force majeure, force majeure).

7.2. Les circonstances de force majeure (force majeure) sont des circonstances extraordinaires et inévitables qui rendent objectivement impossible de remplir les obligations stipulées par les termes du présent accord, les obligations découlant des actes législatifs et autres actes réglementaires, à savoir : la menace de guerre, de conflit armé ou une menace grave d'un tel conflit, y compris, mais sans s'y limiter, les attaques hostiles, les blocus, les embargos militaires, les actes d'un ennemi étranger, la mobilisation militaire générale, les opérations militaires, la guerre déclarée et non déclarée, les actes d'un ennemi public, l'indignation, les actes de terrorisme, le sabotage , piraterie, émeutes, invasion, blocus, révolution, insurrection, soulèvement, émeutes, couvre-feu, expropriation, saisie forcée, saisie d'entreprises, réquisition, manifestation publique, blocus, grève, accident, actions illégales de tiers, incendie, explosion, longue les interruptions de transport, régies par les conditions de la décisions et actes des autorités de l'État, fermeture des détroits maritimes, embargo, quarantaine établie par décision du Conseil des ministres de l'Ukraine, interdiction (restriction) d'exportation/importation, etc., ainsi que ceux causés par des conditions météorologiques exceptionnelles et naturelles catastrophes, à savoir : épidémie, tempête violente, cyclone, ouragan, tornade, tempête, inondation, accumulation de neige, glace, grêle, gel, gel de la mer, détroits, ports, cols, tremblement de terre, foudre, incendie, sécheresse, affaissement et glissement de terrain, autres catastrophes naturelles, etc.

7.3. La Partie qui est tombée dans des circonstances de force majeure et, par conséquent, n'est pas en mesure de remplir ses obligations en vertu du présent Accord, est tenue immédiatement, au plus tard 2 (deux) jours calendaires à compter de leur survenance, d'envoyer une notification électronique de ceci à toute adresse e-mail disponible pour cette Partie l'autre Partie. La notification intempestive des circonstances de force majeure prive la Partie concernée du droit de s'y référer, sauf dans les cas où des circonstances de force majeure ont empêché une telle notification.

7.4. Le fait confirmant l'existence de circonstances de force majeure est un certificat délivré par la Chambre de commerce et d'industrie d'Ukraine ou un bureau régional (ou une autre autorité compétente) autorisé par celle-ci.

7.5. Dans le cas où les circonstances spécifiées au paragraphe 7.2 du présent Accord, sous réserve de leur confirmation conformément aux paragraphes 7.4 - 7.5 du présent Accord, se poursuivent pendant plus de 3 (trois) mois calendaires, chacune des Parties aura le droit d'engager la résiliation du présent Accord.

7.6. Les Parties ont convenu que les circonstances de force majeure conformément à la clause 7.2 du présent Contrat comprennent la résiliation (totale ou partielle) de l'accès à tout monument d'histoire, d'architecture, de culture ou de religion spécifié dans le Programme, que le Contractant ne connaissait pas ou ne pouvait connaître avant la fourniture des Services au Consommateur. Dans ce cas, le document confirmant la survenance d'un événement de force majeure conformément à la présente clause du Contrat est un refus écrit de la personne autorisée du monument concerné de l'histoire, de l'architecture, de la culture ou de la religion d'avoir accès à l'Entrepreneur et/ ou le Consommateur sur le territoire d'un tel monument d'histoire, d'architecture, de culture ou de religion, ou une photographie de l'annonce du contenu correspondant dans un endroit bien en vue du monument d'histoire, d'architecture, de culture ou de religion spécifié.

8. PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES LITIGES

8.1. Tous les différends et désaccords survenant au cours de l'exécution de l'Accord seront résolus par les Parties par voie de négociations et de manière à régler le différend avant le procès.

8.2. Si le différend concerné ne peut être résolu par voie de négociation, il est résolu devant un tribunal conformément à la législation ukrainienne en vigueur.

8.3. En cas de réclamation concernant la qualité de la fourniture des Services par le Prestataire, le Consommateur adresse une réclamation écrite au Prestataire dans un délai de cinq jours calendaires à compter de la date d'achèvement de leur prestation. Le dépassement du délai d'envoi d'une réclamation est à la base du refus de l'Entrepreneur de la prendre en considération. La réclamation est examinée par l'entrepreneur dans un délai de dix jours calendaires conformément à la législation en vigueur en Ukraine. Le Contractant informe le Consommateur des résultats de l'examen de la réclamation de la manière déterminée par les conditions d'une telle réclamation.

9. DURÉE DU CONTRAT

9.1. Les termes de l'Accord sont communiqués publiquement à tous les consommateurs en les rendant publics sur le portail Web.

9.2. Le Contrat entre en vigueur au moment de sa conclusion (clause 1.6 du Contrat), indépendamment de la présence/absence de la signature de l'Entrepreneur/Consommateur dans la Commande, et est valable jusqu'à ce que les Parties remplissent pleinement leurs obligations en vertu du Contrat.

10. DISPOSITIONS FINALES

10.1. L'entrepreneur est un contribuable unique conformément au code fiscal de l'Ukraine.

10.2. En envoyant ses données personnelles sur le portail Web lors de la passation d'une commande, le consommateur fournit au contractant son consentement volontaire au traitement, à l'utilisation (y compris au transfert) de ses données personnelles, ainsi qu'aux autres actions prévues par la loi ukrainienne " Sur la protection des données personnelles », sans limiter la durée de ce consentement.

10.3. L'entrepreneur s'engage à ne pas divulguer les informations reçues du consommateur, uniquement pour la bonne fourniture des services, ainsi que dans les cas où la divulgation de ces informations est établie par les exigences de la législation ukrainienne en vigueur.

10.4. Le Contractant n'est pas responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de ses obligations en raison de la non-pertinence des informations sur le Consommateur indiquées par lui avant le début de la prestation de services, ou de leur incohérence avec la réalité.

10.5. Toutes les relations juridiques découlant du présent Accord ou liées à celui-ci, y compris celles liées à la validité, la conclusion, l'exécution, la modification et la résiliation du présent Accord, l'interprétation de ses termes, la détermination des conséquences de l'invalidité ou de la violation de l'Accord, sont régies par le présent Accord et les normes pertinentes de la législation en vigueur en Ukraine, ainsi que les pratiques commerciales applicables à ces relations juridiques fondées sur les principes de bonne foi, de raisonnabilité et d'équité.

10.6. Les parties ont convenu que le fonctionnement du présent accord n'est pas soumis à une réglementation légale conformément à la législation sur le tourisme de l'Ukraine.