Додаток № 1 

до Публічного договору

про надання послуг із забезпечення дозвілля 

ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧА ПІД ЧАС НАДАННЯ ПОСЛУГ

1. Загальні правила під час туру

1.1. Турист зобов'язується вчасно прибути до місця початку туру і суворо дотримуватися графіка руху за маршрутом, складеного супроводжуючим групи. Груповод не зобов'язаний чекати туриста, який спізнюється. Автобус їде після 3-х хвилин очікування, а турист сам несе відповідальність за приєднання до групи.

1.2. Туристи зобов'язуються своєю поведінкою, навмисними або недбалими діями не турбувати і не порушувати права організаторів та інших учасників групи, інших третіх осіб.

1.3. Туристи (законні представники туристів) несуть повну відповідальність за шкоду (збитки), заподіяну третім особам, а також усі ризики і всю тяжкість наслідків, які можуть виникнути в результаті дій туристів.

1.4. Туристи зобов'язуються не робити самостійно будь-яких дій, спрямованих на відхилення від маршруту, відставання від групи тощо.

1.5. Рекомендуємо туристам завжди мати під рукою номер телефону груповода (так буде легше зв’язатися з групою у випадку, якщо турист заблукає маршрутом).

1.6. Провезення тварин на всіх наших екскурсіях заборонено.

1.7. Час збору групи в точках маршруту призначається груповодом. Місце і час відправлення оголошується всій групі до виходу з автобуса.

1.8. Перед початком туру турист зобов'язується надати груповоду інформацію в письмовому вигляді про обставини, що перешкоджають можливості користуватися туристичними послугами, до таких, зокрема, належать:

- різного роду захворювання і пов'язані з ними медичні протипоказання (стосовно зміни кліматичних умов, різних видів пересування, особливостей національної кухні, застосування лікарських засобів тощо).

1.9. Усі витрати, пов'язані з запізненням туриста до місця збору групи (місця початку туру) або затримкою туриста при поверненні з автобусного туру після його завершення, викликані порушенням графіка руху транспорту, дорожніми заторами, аварійними ситуаціями, турист чи інший замовник несе самостійно. 

1.10. Претензії до якості туристичних послуг пред'являються груповоду в письмовому вигляді протягом 5 днів з моменту закінчення туру і підлягають розгляду протягом 10 днів з дня отримання. Щоб уникнути незгоди сторін, до претензій додаються документи, що підтверджують факт порушення договірних зобов'язань і завірені представником особи, уповноваженої на надання оспорюваної послуги.

1.11. Приходьте на посадку заздалегідь, мінімум за 15 хв до відправлення автобуса.

1.12. Після закінчення туру висадка туристів відбувається там само, де тур починався, якщо в маршруті від початку не обумовлено інше. Можлива висадка туристів по дорозі, якщо це заздалегідь узгоджено з супроводжуючим і не вимагає відхилення від маршруту. Доставка туристів в будь-які інші точки, крім маршруту, не здійснюється.

1.13. До туру не допускаються туристи, які перебувають в стані алкогольного, наркотичного сп'яніння або під впливом інших засобів.

1.14. Програма автобусного туру (екскурсії) досить насичена. Тому рекомендуємо уважно вивчити програму туру, щоб встигнути побачити все, що хотілося, за відведений час. Звертаємо увагу, що подібні тури дуже динамічні. Людям, які віддають перевагу пасивному відпочинку, такий вид туризму не бажаний.

1.15. Необхідно своєчасно повідомити груповоду про погіршення стану здоров'я або травми.

2. Відповідальність за запізнення туриста / зняття туриста з маршруту

2.1. Перебування туриста в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, що спричинило обмеження прав інших туристів групи. При цьому обов'язковою умовою є складання акту, засвідченого не менше ніж трьома туристами групи.

2.2. Виявлення підозри на хворобу туриста, що створює небезпеку для інших туристів групи або самого хворого.

2.3. Завдання шкоди діями туриста об'єктам показу або розміщення.

2.4. На кожній зупинці оголошується час відправлення автобуса. Якщо турист запізниться, автобус відправиться без нього. На маршруті пріоритет віддається виконанню програми. Тому турист, що спізнився, наздоганяє групу самостійно і за власний рахунок.

2.5. Турист, який порушує правила поведінки, не допускається до подальшої участі в екскурсії. При цьому турист або його законний представник не матимуть права на повернення вартості туру. Турист або його законний представник оплачують всі додаткові витрати, що виникають унаслідок протизаконних дій туриста.

2.6. Турист, відсторонений від туру, зобов'язаний передати аудіогід своєму груповоду на його першу вимогу.

3. Підтвердження броні та посадочного місця

3.1. Під час посадки в автобус необхідно зареєструватися у керівника групи, який називає туристу його посадочне місце в автобусі. Посадочне місце в автобусі зберігається за туристом протягом всієї поїздки.

3.2. Як правило, в автобусі знаходяться два груповода і дві групи туристів. Групи розділені центральним проходом. Важливо не змінювати своє посадочне місце, щоб уникнути можливого відключення від груповода.

3.3. Для посадки в автобус туристу необхідно повідомити груповоду номер свого бронювання, прізвище та ім'я.

3.4. У підтвердженні бронювання вказуються час і місце відправлення автобуса, які суворо дотримуються. Максимальний час очікування туристів – 3 хвилини, незалежно від причин їхнього запізнення. Ми рекомендуємо приходити за 15 хвилин до часу відправлення.

4. Правила користування аудіогідом

4.1. Аудіовізуальний супровід туру відбувається за допомогою електронного пристрою – аудіогіду, українською, російською, англійською (британська і американська вимова), польською, німецькою, французькою, італійською, іспанською, голландською, турецькою, китайською, арабською мовами.

4.2. Для отримання аудіогіда необхідно: залишити заставу 100 євро, оплатити бронювання і перевірити роботу аудіогіда.

4.3. Після закінчення використання аудіогіда турист повертає його груповоду в справному стані.

4.4. На час обіду аудіогід передається груповоду.

4.5. У разі втрати, псування аудіогіда турист відшкодовує груповоду вартість аудіогіда в еквіваленті 100 євро.

4.6. Сприйняття інформації та манери її подання через аудіогід є індивідуальним і може відрізнятися, залежно від особистих уподобань і очікувань. 

5. Правила поведінки туристів в автобусі під час проведення екскурсії

5.1. Місця в автобусі розподіляються відповідно до черговості прибуття туристів.

5.2. Ручна поклажа туристів розташовується в спеціально відведеному місці на верхній полиці. Забороняється розташовувати сумки або інші речі туристів в проходах. З метою безпеки прохід має бути завжди вільним.

5.3. Завантаження/вивантаження багажу туристів не є обов'язком супроводжуючих групи. Надавати ці послуги вони можуть виключно за особистою ініціативою.

5.4. Турист зобов'язаний дотримуватися правил пасажирських перевезень транспортними засобами, використовуваними в автобусному турі.

5.5. Перед початком руху автобуса турист зобов'язаний пристебнутися ременями безпеки і не розстібати їх до повної зупинки автобуса.

5.6. У разі різкого гальмування необхідно триматися за поручні (підлокітники крісел).

5.7. Під час руху автобуса не дозволяється стояти або ходити салоном. Не можна висовуватися з вікна або виставляти руки за вікно.

5.8. У разі появи ознак захитування або нудоти необхідно відразу повідомити про це груповоду. 

5.9. Вставати з посадочних місць можна тільки після повної зупинки автобуса або з дозволу груповода.

5.10. Виходити з автобуса слід обережно, по одній людині, не створювати натовп.

5.11. Залишати автобус потрібно через передні двері. Вийшовши, не розходитися у різні боки, зібратися в зазначеному місці та слідувати вказівкам груповода.

5.12. Автобус забезпечує рух туристів за маршрутом, зазначеним у програмі. В інших випадках (наприклад, для перевезення туристів у вільний час) автобус не використовується.

5.13. Перший ряд сидінь справа від водія призначено виключно для роботи груповода.

5.14. Під час транзитного (по маршруту) обіду, коли водій залишає автобус і закриває його, у салоні не має бути пасажирів.

5.15. Для зручності біля кожного сидіння передбачено сміттєвий пакет.

5.16. Турист зобов'язаний дбайливо поводитися з обладнанням в автобусі, дотримуватися чистоти, складати сміття в індивідуальні пакети і викидати їх на стоянках.

5.17. З метою підтримки чистоти і порядку в автобусі, а також для уникнення конфліктних ситуацій в дорозі, пов'язаних із запахами, вживати їжу в автобусі небажано.

5.18. Регулювання кондиціонера в режимі обігріву або охолодження здійснюється через груповода водієм автобуса (оскільки система кондиціювання загальна, враховуються побажання більшості туристів).

5.19. Автобусні тури – це груповий захід, у якому незнайомі люди (принаймні, на початку туру) знаходяться поруч, і їхній спільний комфорт залежить від шанобливого ставлення один до одного. Просимо підтримувати чистоту і порядок в автобусі, висловлюючи цим повагу до всіх учасників туру. 

6. Заборонені дії в автобусі

6.1. З метою безпеки і відповідно до європейських правил, заборонено стояти і пересуватися салоном під час руху автобуса. Недотримання цієї вимоги у разі екстреного гальмування може спричинити травми.

6.2. Забороняється відволікати водія під час руху.

6.3. У салоні заборонено зберігати і відкривати продукти з сильним запахом (консерви, риба, часник), користуватися парфумами з різким ароматом.

6.4. Забороняється вживати у салоні їжу, яка може його забруднити (морозиво, хотдоги з кетчупом тощо). Туристу з такою їжею може бути відмовлено у посадці на автобус. Також його можуть попросити вийти з салону і поїсти за його межами.  

6.5. В автобусі не слід голосно розмовляти з сусідами або по телефону.

6.6. Вживання алкоголю та паління в салоні автобуса категорично заборонено.

6.7. Не дозволяється розміщувати важкі речі на полиці над кріслами автобуса, а також виставляти сумки та інший багаж у проході салону.

6.8. Шуміти або іншим чином заважати іншим пасажирам.

7. Автобусні зупинки під час туру

7.1. Зупинки автобусного туру попередньо розраховані за програмою і здійснюються лише в передбачених для цього місцях (крім екстрених випадків).

7.2. Перед відправленням автобуса з кожної стоянки просимо туристів зайняти свої місця, звільнивши прохід. Це дозволить швидше переконатися в присутності всіх туристів і прискорить виїзд.

8. Правила поведінки під час пішоходних прогулянок у турі

8.1. До пішохідних екскурсій допускаються туристи, що мають відповідну форму одягу та аксесуари: закрите зручне взуття, головний убір, дощовик, сонцезахисні окуляри, крем від сонця, крем від укусів комах тощо.

8.2. Старшим під час проведення екскурсії є груповод. Необхідно точно виконувати вказівки груповода, а також супроводжуючих осіб.

8.3. Слід шанобливо відноситися до місцевих традицій та звичаїв, дбайливо ставитися до природи, пам'яток історії та культури. По завершенні екскурсії зібратися в зазначеному місці та після оголошення про закінчення екскурсії слідувати вказівкам груповода. 

8.4. Дотримуватися інших правил суспільної поведінки, техніки безпеки, вимог та інструкцій груповода, водіїв транспортних засобів. 

8.5. Переходячи дорогу з рухом автотранспорту, дотримуватися правил дорожнього руху. 

8.6. Під час екскурсії потрібно триматися своєї екскурсійної групи, не розходитися. Не дозволяється відходити від маршруту (стежки, доріжки), підходити до електродротів, неогороджених країв ярів, урвищ тощо.  

9. Права і обов’язки груповода

9.1. Груповод групи – це уповноважений представник Kiev Travel на маршруті, який координує і забезпечує виконання програми туру. Груповод знаходиться з групою у межах програми туру. У разі запізнення, відставання туриста від групи, настання страхового випадку, втрати документів або речей туриста чи інших обставин, за яких турист не може продовжити подорож у складі групи, пріоритетом у діях груповода є робота з групою і дотримання програми туру. Груповод надає можливу посильну допомогу такому туристу, не залишаючи групу. Залишити її він може лише в тому випадку, якщо це не шкодить інтересам групи і не загрожує зміні програми.

9.2. Забезпечення виконання програми туру.

9.3. Інформування туристів про час і місце збору і відправлення групи.

9.4. Забезпечення туристів краєзнавчою інформацією разом із відео- та аудіоматеріалами.

9.5. Проведення туру за маршрутом.

9.6. Контроль дисципліни та правил поведінки туристів на маршруті.

9.7. У ході автобусного туру вся робота з реалізації програми покладається на груповода.

9.8. Інформація груповода про ресторани, бари та інші заклади має винятково рекомендаційний характер.

9.9. Груповод має право залишити туриста на найближчій автобусній зупинці, якщо його поведінка загрожуватиме безпеці або завдаватиме дискомфорту іншим туристам.

9.10. Груповод не несе відповідальності за погодні умови, затори і ремонти на дорогах.

9.11. Якщо деякі об'єкти або музеї будуть не доступні, тур відбудеться без відвідування цих місць, при цьому вартість туру не змінюється.

9.12. Груповод залишає за собою право змінювати порядок проведення екскурсій та інших заходів без повідомлення.

10. Правила поведінки в музеї

10.1. У музеї група заходить гуртом, організовано і за груповими квитками. Якщо хтось з групи буде проходити окремо, то йому доведеться оплатити вхідні квитки ще раз.

10.2. Під час огляду експозиції не слід залишати без нагляду неповнолітніх у віці до 14 років. Необхідно роз'яснювати їм правила поведінки та суть обмежень.

10.3. Під час відвідування музею слід дотримуватися вимог доглядачів та інших співробітників музею.

10.4. Перед входом у виставковий центр музею верхній одяг, сумки, пакети і парасольки слід залишати в гардеробі.

10.5. Бути ввічливими і доброзичливими, виявляти повагу до вагітних жінок, жінок з дітьми, людей похилого віку та інвалідів.

10.6. У багатьох музеях туристам можуть запропонувати надіти спеціальні капці.

10.7. За етикетом залами музеїв слід ходити тихо, поводитися стримано і спокійно, не розмовляти голосно, висловлюючи свої враження, не жестикулювати. Не ставати поперед інших відвідувачів, затуляючи їм огляд своїм тілом.

10.8. Є дуже важливе правило, якого потрібно дотримуватися майже у всіх музеях: експонати чіпати руками не можна!

10.9. При вході в музей слід ознайомитися зі схемою евакуації на випадок надзвичайної ситуації. У разі виникнення надзвичайної ситуації негайно залишити музей через найближчий вихід.

10.10. У разі виникнення задимлень або пожежі, а також ситуацій, які можуть вплинути на безпеку відвідувачів або музею, негайно сповістити про це співробітників музею.

10.11. Фото- та відеозйомка в музеях і місцях, що представляють історичну і культурну цінність, здійснюються згідно з правилами, встановленими в кожному конкретному випадку.

10.12. У разі порушення правил співробітники музею так само мають право вжити заходів для убезпечення і комфортного перебування відвідувачів, а саме вивести порушника з музею.

10.13. Порушення цих правил, а також заподіяння шкоди майну музею можуть бути підставою для притягнення в установленому порядку до матеріальної, адміністративної та інших видів відповідальності, згідно з чинним законодавством України.

10.14. Особа, яка завдала матеріальних збитків музею, зобов'язана відшкодувати їх. За погодженням з адміністрацією можливе добровільне відшкодування збитків у сумі, визначеній експертною комісією.

10.15. Особи, які порушують встановлений цими правилами порядок, можуть бути виведені співробітниками охорони і служби безпеки музею з території музею та його філій без компенсації вартості вхідного квитка, а у разі наявності підстав – затримані та доставлені до органів внутрішніх справ України.

11. Заборонено в музеї

11.1. Заходити до службових приміщень.

11.2. Залазити на скульптури й архітектурні елементи будівлі.

11.3. Наносити написи, розклеювати чи іншим чином поширювати оголошення, плакати та іншу продукцію рекламного або іншого інформаційного змісту.

11.4. Заходити за огорожі та на майданчики розміщення експонатів, а також здійснювати інші дії, які можуть пошкодити експонати й обладнання експозиції.

11.5. Торкатися руками до скла вітрин і намагатися відкривати їх.

11.6. Використовувати аудіотехніку з увімкненими засобами відтворення звуку.

11.7. Здійснювати фото- і відеозйомку експонатів з порушенням встановленого порядку.

11.8. Проносити в зали музею напої та продукти харчування, а також наркотичні, вибухові, легкозаймисті, отруйні речовини, холодну і вогнепальну зброю, піротехнічні засоби, а також інші предмети, здатні заподіяти шкоди іншим відвідувачам або експонатам, обладнанню, іншому майну музею.

11.9. Перебувати в музейних залах в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, а також в неохайному вигляді, в одязі та з предметами, що забруднюють приміщення музею або одяг інших відвідувачів.

11.10. Палити і розводити багаття, спалювати сухе листя та траву, використовувати будь-які пожежонебезпечні засоби і пристрої.

11.11. Засмічувати територію побутовими та іншими відходами.

11.12. Ходити по газонах, квіткових клумбах і не призначених для прогулянок озеленених ділянках, завдавати шкоди квітникам і зеленим насадженням.

11.13. Заподіювати будь-який матеріальний збиток рухомому і нерухомому майну на території музею і сторонніх організацій, будівлям, спорудам і об'єктам природного комплексу.

12. Документи та особисті речі

12.1. ПАСПОРТИ під час подорожі залишаються в туристів. У разі втрати або крадіжки паспорта в туриста в обов'язки груповода не входить супровід туриста в консульство для відновлення документів. Груповод повинен залишатися з групою і може допомогти лише порадою.

12.2. Оригінал (у разі індивідуального поліса) або копія (у разі групового бланка) медичної страховки мають постійно бути в туриста під рукою протягом всієї подорожі. У разі настання страхового випадку в обов'язки груповода не входить супровід туриста. Груповод залишається з групою і може допомогти лише рекомендаціями.

12.3. Особисті речі туриста є його відповідальністю. Радимо НІКОЛИ НЕ ЗАЛИШАТИ ЇХ БЕЗ НАГЛЯДУ, а після закінчення екскурсії не забувати свої речі в автобусі.

12.4. Ми не несемо відповідальності за особисті речі туристів.

12.5. На всіх наших екскурсіях необхідно мати при собі документ, що засвідчує особу. 

13. Харчування

13.1. На обід відводиться 45 хвилин під час екскурсійного дня у годину, визначену груповодом. Якщо харчування не включено в екскурсію, груповод може порекомендувати ресторан або турист вирішує, де пообідати, самостійно.

13.2. У зв'язку з щільним екскурсійним графіком або підвищеною завантаженістю кафе і ресторанів по маршруту, на деяких екскурсіях ми організуємо ланчі, які можна заздалегідь замовити й оплатити. Оскільки ми погоджуємо кількість порцій, дозамовити ланчі на місці неможливо. Замовлення не є обов'язковим, але в цьому випадку туристові потрібно самостійно подбати про своє харчування у відведений для цього час (45 хвилин).

13.3. Під час самостійного замовлення страв туристами, обов'язково слід цікавитися тривалістю їхнього приготування. Неготовність страви до моменту від'їзду групи за графіком не є поважною причиною для затримки автобуса.

14. Одяг для подорожі

14.1. Незважаючи на тривалість поїздки, у дорогу обов’язково потрібно взяти теплий і водонепроникний одяг, теплі шкарпетки, парасольку або дощовик.

14.2. Перш за все, одяг має бути зручним, і краще багатошаровим, щоб можна було легко роздягнутися в автобусі та одягнутися тепліше при виході. Взуття має бути максимально комфортним, без підборів і бажано водонепроникним.

14.3. Наполегливо рекомендуємо мати головний убір від сонця в літніх турах!

15. Корисні поради

15.1. Рекомендуємо ретельно обміркувати список речей, які необхідно взяти з собою: камери і/або фотоапарат; додаткові пристрої для техніки; лікарські засоби (за наявності хронічних захворювань) тощо.

15.2. Просимо надавати актуальний мобільний телефон для зв’язку під час поїздки.

15.3. Рекомендуємо завжди мати з собою номер телефону керівника групи. Якщо заблукали, краще дійти до найближчого перехрестя, щоб визначити, які вулиці тут перетинаються. Сміливо запитуйте дорогу в перехожих.

15.4. Обміняти гроші (євро або долари) на місцеву валюту можна в пунктах обміну. Ніколи не обмінюйте гроші з рук! Груповод завжди підкаже, як і де краще зробити обмін.

15.5. В Україні туалети часто платні, тому радимо закласти у бюджет поїздки невелику суму готівки.

Ми просимо Вас запастися терпінням, зберігати спокій у будь-якій ситуації та в жодному разі не залишати вдома ХОРОШИЙ НАСТРІЙ, який, власне, і є запорукою вдалого відпочинку!

Додаток № 1 

до Публічного договору

про надання послуг із забезпечення дозвілля 

ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧА ПІД ЧАС НАДАННЯ ПОСЛУГ

1. Загальні правила під час туру

1.1. Турист зобов'язується вчасно прибути до місця початку туру і суворо дотримуватися графіка руху за маршрутом, складеного супроводжуючим групи. Груповод не зобов'язаний чекати туриста, який спізнюється. Автобус їде після 3-х хвилин очікування, а турист сам несе відповідальність за приєднання до групи.

1.2. Туристи зобов'язуються своєю поведінкою, навмисними або недбалими діями не турбувати і не порушувати права організаторів та інших учасників групи, інших третіх осіб.

1.3. Туристи (законні представники туристів) несуть повну відповідальність за шкоду (збитки), заподіяну третім особам, а також усі ризики і всю тяжкість наслідків, які можуть виникнути в результаті дій туристів.

1.4. Туристи зобов'язуються не робити самостійно будь-яких дій, спрямованих на відхилення від маршруту, відставання від групи тощо.

1.5. Рекомендуємо туристам завжди мати під рукою номер телефону груповода (так буде легше зв’язатися з групою у випадку, якщо турист заблукає маршрутом).

1.6. Провезення тварин на всіх наших екскурсіях заборонено.

1.7. Час збору групи в точках маршруту призначається груповодом. Місце і час відправлення оголошується всій групі до виходу з автобуса.

1.8. Перед початком туру турист зобов'язується надати груповоду інформацію в письмовому вигляді про обставини, що перешкоджають можливості користуватися туристичними послугами, до таких, зокрема, належать:

- різного роду захворювання і пов'язані з ними медичні протипоказання (стосовно зміни кліматичних умов, різних видів пересування, особливостей національної кухні, застосування лікарських засобів тощо).

1.9. Усі витрати, пов'язані з запізненням туриста до місця збору групи (місця початку туру) або затримкою туриста при поверненні з автобусного туру після його завершення, викликані порушенням графіка руху транспорту, дорожніми заторами, аварійними ситуаціями, турист чи інший замовник несе самостійно. 

1.10. Претензії до якості туристичних послуг пред'являються груповоду в письмовому вигляді протягом 5 днів з моменту закінчення туру і підлягають розгляду протягом 10 днів з дня отримання. Щоб уникнути незгоди сторін, до претензій додаються документи, що підтверджують факт порушення договірних зобов'язань і завірені представником особи, уповноваженої на надання оспорюваної послуги.

1.11. Приходьте на посадку заздалегідь, мінімум за 15 хв до відправлення автобуса.

1.12. Після закінчення туру висадка туристів відбувається там само, де тур починався, якщо в маршруті від початку не обумовлено інше. Можлива висадка туристів по дорозі, якщо це заздалегідь узгоджено з супроводжуючим і не вимагає відхилення від маршруту. Доставка туристів в будь-які інші точки, крім маршруту, не здійснюється.

1.13. До туру не допускаються туристи, які перебувають в стані алкогольного, наркотичного сп'яніння або під впливом інших засобів.

1.14. Програма автобусного туру (екскурсії) досить насичена. Тому рекомендуємо уважно вивчити програму туру, щоб встигнути побачити все, що хотілося, за відведений час. Звертаємо увагу, що подібні тури дуже динамічні. Людям, які віддають перевагу пасивному відпочинку, такий вид туризму не бажаний.

1.15. Необхідно своєчасно повідомити груповоду про погіршення стану здоров'я або травми.

2. Відповідальність за запізнення туриста / зняття туриста з маршруту

2.1. Перебування туриста в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, що спричинило обмеження прав інших туристів групи. При цьому обов'язковою умовою є складання акту, засвідченого не менше ніж трьома туристами групи.

2.2. Виявлення підозри на хворобу туриста, що створює небезпеку для інших туристів групи або самого хворого.

2.3. Завдання шкоди діями туриста об'єктам показу або розміщення.

2.4. На кожній зупинці оголошується час відправлення автобуса. Якщо турист запізниться, автобус відправиться без нього. На маршруті пріоритет віддається виконанню програми. Тому турист, що спізнився, наздоганяє групу самостійно і за власний рахунок.

2.5. Турист, який порушує правила поведінки, не допускається до подальшої участі в екскурсії. При цьому турист або його законний представник не матимуть права на повернення вартості туру. Турист або його законний представник оплачують всі додаткові витрати, що виникають унаслідок протизаконних дій туриста.

2.6. Турист, відсторонений від туру, зобов'язаний передати аудіогід своєму груповоду на його першу вимогу.

3. Підтвердження броні та посадочного місця

3.1. Під час посадки в автобус необхідно зареєструватися у керівника групи, який називає туристу його посадочне місце в автобусі. Посадочне місце в автобусі зберігається за туристом протягом всієї поїздки.

3.2. Як правило, в автобусі знаходяться два груповода і дві групи туристів. Групи розділені центральним проходом. Важливо не змінювати своє посадочне місце, щоб уникнути можливого відключення від груповода.

3.3. Для посадки в автобус туристу необхідно повідомити груповоду номер свого бронювання, прізвище та ім'я.

3.4. У підтвердженні бронювання вказуються час і місце відправлення автобуса, які суворо дотримуються. Максимальний час очікування туристів – 3 хвилини, незалежно від причин їхнього запізнення. Ми рекомендуємо приходити за 15 хвилин до часу відправлення.

4. Правила користування аудіогідом

4.1. Аудіовізуальний супровід туру відбувається за допомогою електронного пристрою – аудіогіду, українською, російською, англійською (британська і американська вимова), польською, німецькою, французькою, італійською, іспанською, голландською, турецькою, китайською, арабською мовами.

4.2. Для отримання аудіогіда необхідно: залишити заставу 100 євро, оплатити бронювання і перевірити роботу аудіогіда.

4.3. Після закінчення використання аудіогіда турист повертає його груповоду в справному стані.

4.4. На час обіду аудіогід передається груповоду.

4.5. У разі втрати, псування аудіогіда турист відшкодовує груповоду вартість аудіогіда в еквіваленті 100 євро.

4.6. Сприйняття інформації та манери її подання через аудіогід є індивідуальним і може відрізнятися, залежно від особистих уподобань і очікувань. 

5. Правила поведінки туристів в автобусі під час проведення екскурсії

5.1. Місця в автобусі розподіляються відповідно до черговості прибуття туристів.

5.2. Ручна поклажа туристів розташовується в спеціально відведеному місці на верхній полиці. Забороняється розташовувати сумки або інші речі туристів в проходах. З метою безпеки прохід має бути завжди вільним.

5.3. Завантаження/вивантаження багажу туристів не є обов'язком супроводжуючих групи. Надавати ці послуги вони можуть виключно за особистою ініціативою.

5.4. Турист зобов'язаний дотримуватися правил пасажирських перевезень транспортними засобами, використовуваними в автобусному турі.

5.5. Перед початком руху автобуса турист зобов'язаний пристебнутися ременями безпеки і не розстібати їх до повної зупинки автобуса.

5.6. У разі різкого гальмування необхідно триматися за поручні (підлокітники крісел).

5.7. Під час руху автобуса не дозволяється стояти або ходити салоном. Не можна висовуватися з вікна або виставляти руки за вікно.

5.8. У разі появи ознак захитування або нудоти необхідно відразу повідомити про це груповоду. 

5.9. Вставати з посадочних місць можна тільки після повної зупинки автобуса або з дозволу груповода.

5.10. Виходити з автобуса слід обережно, по одній людині, не створювати натовп.

5.11. Залишати автобус потрібно через передні двері. Вийшовши, не розходитися у різні боки, зібратися в зазначеному місці та слідувати вказівкам груповода.

5.12. Автобус забезпечує рух туристів за маршрутом, зазначеним у програмі. В інших випадках (наприклад, для перевезення туристів у вільний час) автобус не використовується.

5.13. Перший ряд сидінь справа від водія призначено виключно для роботи груповода.

5.14. Під час транзитного (по маршруту) обіду, коли водій залишає автобус і закриває його, у салоні не має бути пасажирів.

5.15. Для зручності біля кожного сидіння передбачено сміттєвий пакет.

5.16. Турист зобов'язаний дбайливо поводитися з обладнанням в автобусі, дотримуватися чистоти, складати сміття в індивідуальні пакети і викидати їх на стоянках.

5.17. З метою підтримки чистоти і порядку в автобусі, а також для уникнення конфліктних ситуацій в дорозі, пов'язаних із запахами, вживати їжу в автобусі небажано.

5.18. Регулювання кондиціонера в режимі обігріву або охолодження здійснюється через груповода водієм автобуса (оскільки система кондиціювання загальна, враховуються побажання більшості туристів).

5.19. Автобусні тури – це груповий захід, у якому незнайомі люди (принаймні, на початку туру) знаходяться поруч, і їхній спільний комфорт залежить від шанобливого ставлення один до одного. Просимо підтримувати чистоту і порядок в автобусі, висловлюючи цим повагу до всіх учасників туру. 

6. Заборонені дії в автобусі

6.1. З метою безпеки і відповідно до європейських правил, заборонено стояти і пересуватися салоном під час руху автобуса. Недотримання цієї вимоги у разі екстреного гальмування може спричинити травми.

6.2. Забороняється відволікати водія під час руху.

6.3. У салоні заборонено зберігати і відкривати продукти з сильним запахом (консерви, риба, часник), користуватися парфумами з різким ароматом.

6.4. Забороняється вживати у салоні їжу, яка може його забруднити (морозиво, хотдоги з кетчупом тощо). Туристу з такою їжею може бути відмовлено у посадці на автобус. Також його можуть попросити вийти з салону і поїсти за його межами.  

6.5. В автобусі не слід голосно розмовляти з сусідами або по телефону.

6.6. Вживання алкоголю та паління в салоні автобуса категорично заборонено.

6.7. Не дозволяється розміщувати важкі речі на полиці над кріслами автобуса, а також виставляти сумки та інший багаж у проході салону.

6.8. Шуміти або іншим чином заважати іншим пасажирам.

7. Автобусні зупинки під час туру

7.1. Зупинки автобусного туру попередньо розраховані за програмою і здійснюються лише в передбачених для цього місцях (крім екстрених випадків).

7.2. Перед відправленням автобуса з кожної стоянки просимо туристів зайняти свої місця, звільнивши прохід. Це дозволить швидше переконатися в присутності всіх туристів і прискорить виїзд.

8. Правила поведінки під час пішоходних прогулянок у турі

8.1. До пішохідних екскурсій допускаються туристи, що мають відповідну форму одягу та аксесуари: закрите зручне взуття, головний убір, дощовик, сонцезахисні окуляри, крем від сонця, крем від укусів комах тощо.

8.2. Старшим під час проведення екскурсії є груповод. Необхідно точно виконувати вказівки груповода, а також супроводжуючих осіб.

8.3. Слід шанобливо відноситися до місцевих традицій та звичаїв, дбайливо ставитися до природи, пам'яток історії та культури. По завершенні екскурсії зібратися в зазначеному місці та після оголошення про закінчення екскурсії слідувати вказівкам груповода. 

8.4. Дотримуватися інших правил суспільної поведінки, техніки безпеки, вимог та інструкцій груповода, водіїв транспортних засобів. 

8.5. Переходячи дорогу з рухом автотранспорту, дотримуватися правил дорожнього руху. 

8.6. Під час екскурсії потрібно триматися своєї екскурсійної групи, не розходитися. Не дозволяється відходити від маршруту (стежки, доріжки), підходити до електродротів, неогороджених країв ярів, урвищ тощо.  

9. Права і обов’язки груповода

9.1. Груповод групи – це уповноважений представник Kiev Travel на маршруті, який координує і забезпечує виконання програми туру. Груповод знаходиться з групою у межах програми туру. У разі запізнення, відставання туриста від групи, настання страхового випадку, втрати документів або речей туриста чи інших обставин, за яких турист не може продовжити подорож у складі групи, пріоритетом у діях груповода є робота з групою і дотримання програми туру. Груповод надає можливу посильну допомогу такому туристу, не залишаючи групу. Залишити її він може лише в тому випадку, якщо це не шкодить інтересам групи і не загрожує зміні програми.

9.2. Забезпечення виконання програми туру.

9.3. Інформування туристів про час і місце збору і відправлення групи.

9.4. Забезпечення туристів краєзнавчою інформацією разом із відео- та аудіоматеріалами.

9.5. Проведення туру за маршрутом.

9.6. Контроль дисципліни та правил поведінки туристів на маршруті.

9.7. У ході автобусного туру вся робота з реалізації програми покладається на груповода.

9.8. Інформація груповода про ресторани, бари та інші заклади має винятково рекомендаційний характер.

9.9. Груповод має право залишити туриста на найближчій автобусній зупинці, якщо його поведінка загрожуватиме безпеці або завдаватиме дискомфорту іншим туристам.

9.10. Груповод не несе відповідальності за погодні умови, затори і ремонти на дорогах.

9.11. Якщо деякі об'єкти або музеї будуть не доступні, тур відбудеться без відвідування цих місць, при цьому вартість туру не змінюється.

9.12. Груповод залишає за собою право змінювати порядок проведення екскурсій та інших заходів без повідомлення.

10. Правила поведінки в музеї

10.1. У музеї група заходить гуртом, організовано і за груповими квитками. Якщо хтось з групи буде проходити окремо, то йому доведеться оплатити вхідні квитки ще раз.

10.2. Під час огляду експозиції не слід залишати без нагляду неповнолітніх у віці до 14 років. Необхідно роз'яснювати їм правила поведінки та суть обмежень.

10.3. Під час відвідування музею слід дотримуватися вимог доглядачів та інших співробітників музею.

10.4. Перед входом у виставковий центр музею верхній одяг, сумки, пакети і парасольки слід залишати в гардеробі.

10.5. Бути ввічливими і доброзичливими, виявляти повагу до вагітних жінок, жінок з дітьми, людей похилого віку та інвалідів.

10.6. У багатьох музеях туристам можуть запропонувати надіти спеціальні капці.

10.7. За етикетом залами музеїв слід ходити тихо, поводитися стримано і спокійно, не розмовляти голосно, висловлюючи свої враження, не жестикулювати. Не ставати поперед інших відвідувачів, затуляючи їм огляд своїм тілом.

10.8. Є дуже важливе правило, якого потрібно дотримуватися майже у всіх музеях: експонати чіпати руками не можна!

10.9. При вході в музей слід ознайомитися зі схемою евакуації на випадок надзвичайної ситуації. У разі виникнення надзвичайної ситуації негайно залишити музей через найближчий вихід.

10.10. У разі виникнення задимлень або пожежі, а також ситуацій, які можуть вплинути на безпеку відвідувачів або музею, негайно сповістити про це співробітників музею.

10.11. Фото- та відеозйомка в музеях і місцях, що представляють історичну і культурну цінність, здійснюються згідно з правилами, встановленими в кожному конкретному випадку.

10.12. У разі порушення правил співробітники музею так само мають право вжити заходів для убезпечення і комфортного перебування відвідувачів, а саме вивести порушника з музею.

10.13. Порушення цих правил, а також заподіяння шкоди майну музею можуть бути підставою для притягнення в установленому порядку до матеріальної, адміністративної та інших видів відповідальності, згідно з чинним законодавством України.

10.14. Особа, яка завдала матеріальних збитків музею, зобов'язана відшкодувати їх. За погодженням з адміністрацією можливе добровільне відшкодування збитків у сумі, визначеній експертною комісією.

10.15. Особи, які порушують встановлений цими правилами порядок, можуть бути виведені співробітниками охорони і служби безпеки музею з території музею та його філій без компенсації вартості вхідного квитка, а у разі наявності підстав – затримані та доставлені до органів внутрішніх справ України.

11. Заборонено в музеї

11.1. Заходити до службових приміщень.

11.2. Залазити на скульптури й архітектурні елементи будівлі.

11.3. Наносити написи, розклеювати чи іншим чином поширювати оголошення, плакати та іншу продукцію рекламного або іншого інформаційного змісту.

11.4. Заходити за огорожі та на майданчики розміщення експонатів, а також здійснювати інші дії, які можуть пошкодити експонати й обладнання експозиції.

11.5. Торкатися руками до скла вітрин і намагатися відкривати їх.

11.6. Використовувати аудіотехніку з увімкненими засобами відтворення звуку.

11.7. Здійснювати фото- і відеозйомку експонатів з порушенням встановленого порядку.

11.8. Проносити в зали музею напої та продукти харчування, а також наркотичні, вибухові, легкозаймисті, отруйні речовини, холодну і вогнепальну зброю, піротехнічні засоби, а також інші предмети, здатні заподіяти шкоди іншим відвідувачам або експонатам, обладнанню, іншому майну музею.

11.9. Перебувати в музейних залах в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, а також в неохайному вигляді, в одязі та з предметами, що забруднюють приміщення музею або одяг інших відвідувачів.

11.10. Палити і розводити багаття, спалювати сухе листя та траву, використовувати будь-які пожежонебезпечні засоби і пристрої.

11.11. Засмічувати територію побутовими та іншими відходами.

11.12. Ходити по газонах, квіткових клумбах і не призначених для прогулянок озеленених ділянках, завдавати шкоди квітникам і зеленим насадженням.

11.13. Заподіювати будь-який матеріальний збиток рухомому і нерухомому майну на території музею і сторонніх організацій, будівлям, спорудам і об'єктам природного комплексу.

12. Документи та особисті речі

12.1. ПАСПОРТИ під час подорожі залишаються в туристів. У разі втрати або крадіжки паспорта в туриста в обов'язки груповода не входить супровід туриста в консульство для відновлення документів. Груповод повинен залишатися з групою і може допомогти лише порадою.

12.2. Оригінал (у разі індивідуального поліса) або копія (у разі групового бланка) медичної страховки мають постійно бути в туриста під рукою протягом всієї подорожі. У разі настання страхового випадку в обов'язки груповода не входить супровід туриста. Груповод залишається з групою і може допомогти лише рекомендаціями.

12.3. Особисті речі туриста є його відповідальністю. Радимо НІКОЛИ НЕ ЗАЛИШАТИ ЇХ БЕЗ НАГЛЯДУ, а після закінчення екскурсії не забувати свої речі в автобусі.

12.4. Ми не несемо відповідальності за особисті речі туристів.

12.5. На всіх наших екскурсіях необхідно мати при собі документ, що засвідчує особу. 

13. Харчування

13.1. На обід відводиться 45 хвилин під час екскурсійного дня у годину, визначену груповодом. Якщо харчування не включено в екскурсію, груповод може порекомендувати ресторан або турист вирішує, де пообідати, самостійно.

13.2. У зв'язку з щільним екскурсійним графіком або підвищеною завантаженістю кафе і ресторанів по маршруту, на деяких екскурсіях ми організуємо ланчі, які можна заздалегідь замовити й оплатити. Оскільки ми погоджуємо кількість порцій, дозамовити ланчі на місці неможливо. Замовлення не є обов'язковим, але в цьому випадку туристові потрібно самостійно подбати про своє харчування у відведений для цього час (45 хвилин).

13.3. Під час самостійного замовлення страв туристами, обов'язково слід цікавитися тривалістю їхнього приготування. Неготовність страви до моменту від'їзду групи за графіком не є поважною причиною для затримки автобуса.

14. Одяг для подорожі

14.1. Незважаючи на тривалість поїздки, у дорогу обов’язково потрібно взяти теплий і водонепроникний одяг, теплі шкарпетки, парасольку або дощовик.

14.2. Перш за все, одяг має бути зручним, і краще багатошаровим, щоб можна було легко роздягнутися в автобусі та одягнутися тепліше при виході. Взуття має бути максимально комфортним, без підборів і бажано водонепроникним.

14.3. Наполегливо рекомендуємо мати головний убір від сонця в літніх турах!

15. Корисні поради

15.1. Рекомендуємо ретельно обміркувати список речей, які необхідно взяти з собою: камери і/або фотоапарат; додаткові пристрої для техніки; лікарські засоби (за наявності хронічних захворювань) тощо.

15.2. Просимо надавати актуальний мобільний телефон для зв’язку під час поїздки.

15.3. Рекомендуємо завжди мати з собою номер телефону керівника групи. Якщо заблукали, краще дійти до найближчого перехрестя, щоб визначити, які вулиці тут перетинаються. Сміливо запитуйте дорогу в перехожих.

15.4. Обміняти гроші (євро або долари) на місцеву валюту можна в пунктах обміну. Ніколи не обмінюйте гроші з рук! Груповод завжди підкаже, як і де краще зробити обмін.

15.5. В Україні туалети часто платні, тому радимо закласти у бюджет поїздки невелику суму готівки.

Ми просимо Вас запастися терпінням, зберігати спокій у будь-якій ситуації та в жодному разі не залишати вдома ХОРОШИЙ НАСТРІЙ, який, власне, і є запорукою вдалого відпочинку!

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг із забезпечення дозвілля

      Фізична особа-підприємець Тарас Шевченко, керуючись ст. 633 Цивільного Кодексу України, пропонує необмеженому колу осіб-споживачів отримати послуги із забезпечення дозвілля відповідно до умов цього Договору.

Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України його умови є однаковими для всіх споживачів вказаних послуг незалежно від їхнього статусу, громадянства, місця проживання, мови спілкування тощо без надання переваги одному споживачу перед іншим.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Договір – це угода між Виконавцем та Споживачем послуг, яка встановлює умови надання послуг із забезпечення дозвілля такого Споживача за допомогою Аудіогіда.

1.2. Виконавець – це фізична особа-підприємець Тарас Шевченко, підприємницька діяльність якого повністю відповідає умовам ведення бізнесу в Україні з надання послуг із забезпечення дозвілля осіб.

1.3. Споживач – це будь-яка особа, незалежно від громадянства, релігійної приналежності, соціального статусу, місця проживання, мови спілкування тощо, яка звертається до Виконавця для отримання послуг із забезпечення його дозвілля.

1.4. Послуги – це послуги із забезпечення дозвілля Споживача за допомогою Аудіогіда, представлені на веб-порталі, які, зокрема, включають організацію відвідувань Споживачем об'єкта історії, архітектури, культури або релігії (екскурсії) згідно з обраною останнім Програмою, а також інші переваги, зазначені у цьому Договорі, які включені до вартості Послуг.

Послуги згідно з цим Договором не вважаються послугами з екскурсійного обслуговування у розумінні Закону України «Про туризм».

1.5. Публічна оферта – це публічна офіційна пропозиція Виконавця, викладена на веб-порталі, адресована необмеженому колу осіб-споживачів, про укладення із Виконавцем Публічного договору дистанційним способом на умовах, зазначених у цьому Договорі.

1.6. Момент укладення Договору – це момент замовлення послуги Виконавця на веб-порталі шляхом натискання кнопки «Додати/Замовити» та отримання Споживачем від Виконавця підтвердження Замовлення згідно з п. 1.10 цього Договору.

1.7. Аудіогід – це програмний застосунок у смартфоні моделі X-TREME PQ36 або X-TREME PQ24, який забезпечує аудіосупровід реалізації Програми однією з наступних мов: українська, російська, турецька, англійська, польська, німецька, французька, іспанська, нідерландська, китайська, арабська. Смартфон вказаної моделі видається Споживачу Груповодом перед початком надання Послуг.

1.8. Програма – це сформований Виконавцем план проведення дозвілля Споживача протягом одного календарного дня, зазначений на веб-порталі, який в обов'язковому порядку включає відвідування як мінімум однієї пам'ятки історії, архітектури, культури або релігії (екскурсію) на території міста Київ.

1.9. Груповод – найманий працівник Виконавця, який супроводжує Споживача від початку надання Послуг згідно із Замовленням до завершення надання Послуг за вказаною Програмою, забезпечує виконання Програми, здійснює консультативну підтримку Споживача під час надання Послуг.

Груповод не вважається екскурсоводом, він не надає Споживачу коментарі щодо об'єкта історії, архітектури, культури або релігії (екскурсії) під час надання Послуг.

1.10. Замовлення – це підтвердження прийняття замовлення Споживача щодо надання послуг Виконавцем, яке Споживач отримує у вигляді SMS/e-mail повідомлення на зазначений Споживачем номер мобільного телефону або електронну адресу. Замовлення в обов'язковому порядку повинно містити наступну інформацію: найменування обраної Споживачем Програми, дату надання Послуг, номер бронювання, розмір плати та іншу інформацію, зазначену Виконавцем.

1.11. Перевізник – це суб'єкт підприємницької діяльності в особі водія транспортного засобу, який забезпечує переміщення (перевезення) Споживача під час надання Послуг. Виконавець гарантує Споживачу факт його спільної діяльності із Перевізником, із відповідними гарантіями Перевізника щодо своєчасного забезпечення Виконавця транспортним засобом для належного надання останнім Послуг за цим Договором, а також забезпечення безпечного переміщення (перевезення) Споживача під час надання цих Послуг.

1.12. Транспортний засіб – це автобус, який належить Перевізнику на відповідній правовій підставі, та за допомогою якого Виконавець надає Послуги Споживачу згідно з цим Договором.

1.13. Веб-портал – це веб-сторінка https://excursions.kiev.travel/ (або https://kiev.travel/), яка містить вичерпну інформацію про Програму, зокрема: перелік пам'яток історії, архітектури, культури або релігії (екскурсії), відвідування яких може бути забезпечене Виконавцем у порядку, визначеному цим Договором, вартість Програми, тривалість надання Послуги та інші умови.

1.14. Правила поведінки Споживача під час надання Послуг (далі за текстом – Правила) – це правила, які розміщуються на веб-порталі та які в обов'язковому порядку повинні бути дотримані Споживачем під час надання Послуг Виконавцем. Правила є невід'ємною частиною цього Договору, тобто в момент укладення Договору презюмується, що Споживач ознайомлений та згодний як із текстом цього Договору, так із текстом Правил, які додаються до Договору.

1.15. Компенсаційна вартість Аудіогіда – це вартість Аудіогіда у сумі, що становить еквівалент 150 (ста п'ятдесяти) євро 00 євроцентів відповідно до курсу євро за гривню, встановленого Національним банком України станом на дату сплати Споживачем компенсаційної вартості Аудіогіда у випадку, передбаченому цим Договором.

1.16. Заставна вартість Аудіогіда – це вартість Аудіогіда у сумі, що становить еквівалент 150 (ста п'ятдесяти) євро 00 євроцентів відповідно до курсу продажу євро за гривню, встановленого Національним банком України, станом на дату укладення цього Договору.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов'язується за плату організувати та надати Споживачу Послуги у порядку, визначеному цим Договором, а Споживач зобов'язаний оплатити надання таких Послуг та прийняти їх.

2.2. Для Споживача умови Договору є обов'язковими з моменту укладення Договору, що означає – Споживач підтверджує факт ознайомлення та згоди із усіма умовами Договору, а також зобов'язується їх виконувати незалежно від наявності/відсутності особистого підпису Виконавця/Споживача у Замовленні.

2.3. Договір укладається шляхом приєднання Споживача до запропонованого Виконавцем Договору та прийняття всіх його істотних умов без підписання письмового примірника і має юридичну силу відповідно до положень ст. 633, 634 Цивільного кодексу України. Споживач не має права пропонувати свої умови Договору.

3. ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ

3.1. Для надання Послуг за цим Договором Споживач обирає Програму для проведення дозвілля, виходячи із доступної інформації, вказаної на веб-порталі.

3.2. У випадку обрання Програми Споживач натискає кнопку «Додати/Замовити», після чого вводить свої персональні дані, а також іншу інформацію, визначену Виконавцем у формі замовлення.

3.3. Після введення інформації, яка зазначена у п. 3.2 Договору, на вказаний Споживачем номер мобільного телефону або електронну пошту надходить підтвердження Замовлення. При цьому форма Замовлення надає можливість Споживачу здійснити оплату вартості Послуг за допомогою платіжної системи Platon. У випадку відмови Споживача від використання можливості оплати через платіжну систему Platon, Споживач має право здійснити плату Виконавцю в один із способів, визначених у п. 5.5 Договору, але у строк визначений п. 5.4 цього Договору.

3.4. Споживач прибуває до місця початку надання Послуг не пізніше ніж за 15 хвилин до визначеного часу згідно з умовами Правил.

3.5. Під час посадки до транспортного засобу Споживач реєструється у Груповода шляхом надання інформації: прізвище, ім'я та номер бронювання, зазначений у Замовленні. У свою чергу, Груповод показує Споживачу його місце у транспортному засобі, яке зберігається за Споживачем під час надання Послуг.

3.6. Висадка Споживача здійснюється Виконавцем після надання Послуг у місці початку їх надання, якщо інше не узгоджене між Сторонами.

3.7. Під час висадки Споживач повертає Груповоду Аудіогід у справному стані.

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Обов'язки Виконавця:

4.1.1. Якісно та своєчасно надати Послуги згідно з умовами цього Договору та обраною Споживачем Програмою.

4.1.2. Повернути Споживачу сплачену ним суму грошових коштів у випадку настання форс-мажорної обставини згідно з цим Договором або в інших випадках, визначених у цьому Договорі, у спосіб, аналогічний способу здійснення Споживачем оплати Послуг Виконавця.

4.1.3. Забезпечувати збереження персональних даних Споживача згідно з вимогами Закону України «Про захист персональних даних».

4.1.4. Надати Споживачу контактну інформацію Груповода, зокрема, його прізвище, ім'я по батькові та номер телефону, до початку надання Послуг у будь-який зручний для обох Сторін спосіб.

4.1.5. Повернути Споживачу заставну вартість Аудіогіда у випадку повернення Споживачем Аудіогіда після надання Виконавцем Послуг у справному стані, аналогічно стану, у якому Виконавець передав його Споживачеві до початку надання Послуг.

4.2. Обов'язки Споживача:

4.2.1. Здійснити плату за надання Послуг Виконавцем у строк та у спосіб, визначені цим Договором.

4.2.2. Забезпечувати схоронність Аудіогіда під час надання Послуг Виконавцем.

4.2.3. Бережливо ставитись до майна Виконавця, а також до транспортного засобу під час надання Послуг.

4.2.4. У разі запізнення до місця надання Послуг в обумовлений час, самостійно прибути до місця знаходження транспортного засобу без вимоги щодо матеріальної компенсації Виконавцем за понесені витрати.

4.2.5. До моменту укладення Договору ознайомитися із його умовами та Правилами на веб-порталі.

4.3. Права Виконавця:

4.3.1. Отримати плату за надання Послуг у порядку, визначеному цим Договором.

4.3.2. Відмовитись від надання Послуг у разі неотримання плати за надання Послуг на підставі оформленого Споживачем Замовлення.

4.3.3. Змінити маршрут прямування транспортного засобу у межах заявленої Програми та/або змінити час візиту до місця, визначеного Програмою, у межах календарного дня згідно з Замовленням.

4.3.4. Змінювати вартість надання Послуг до оформлення Споживачем Замовлення.

4.3.5. Залучати третіх осіб для належного надання Послуг за цим Договором на відповідній правовій підставі.

4.3.6. Самостійно обирати Перевізника для забезпечення перевезення Споживача під час надання Послуг.

4.3.7. Самостійно обирати вміст ланчу для його споживання Споживачем під час обідньої перерви протягом календарного дня надання Послуг у випадку обрання Споживачем надання такої послуги.

4.3.8. У випадку відсутності Споживача у місці початку надання Послуг самостійно розпорядитися грошовими коштами, сплаченими останнім за надання Послуг Виконавцем.

4.3.9. У випадках, самостійно визначених Виконавцем, вимагати сплати Споживачем заставної вартості Аудіогіда у спосіб, визначений законодавством України, до початку надання Послуг згідно з цим Договором.

4.4. Права Споживача:

4.4.1. На повернення суми грошових коштів, сплаченої Споживачем за надання Послуг, у випадку виникнення форс-мажорної обставини у відповідності до п. 7.2 або п. 7.6 цього Договору або у разі відмови Виконавця від надання Послуг у порядку, визначеному цим Договором.

4.4.2. Замовити у Виконавця ланч для його споживання під час надання Послуг у спеціально відведений для прийому їжі час, не пізніше, ніж за 16 годин до початку надання Послуг.

4.4.3. На обідню перерву у спеціально відведений для цього час, оголошений Груповодом на початку надання Послуг.

4.4.4. На задоволення фізичних потреб під час надання Послуг у спеціально відведеному місці.

4.4.5. На отримання Послуг у відповідності до умов цього Договору та згідно з Замовленням.

4.4.6. Відмовитись від Договору до початку надання Послуг. У такому випадку попередня оплата вартості послуг не повертається Споживачу, не інакше як на підставі обґрунтованої причини такої відмови, або у випадку відмови Споживача сплатити Виконавцю заставну вартість Аудіогіда згідно з п. 4.3.9 Договору.

5. РОЗМІР ПЛАТИ ТА ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ РОЗРАХУНКІВ

5.1. Споживач оплачує Послуги згідно з тарифами, зазначеними на веб-порталі (далі за текстом – розмір плати).

5.2. Розмір плати Виконавцю залежить від обраної Споживачем Програми.

5.3. До розміру плати входить наступне:

5.3.1. Вартість вхідного квитка до пам'ятки історії, архітектури, культури або релігії згідно з обраною Споживачем програмою;

5.3.2. Користування Аудіогідом під час надання Послуг;

5.3.3. Консультаційна підтримка Груповодом;

5.3.4. Надання послуг з транспортного перевезення Споживача під час надання Послуг.

5.4. Споживач сплачує плату на умовах 100% передоплати на підставі Замовлення у сумі, визначеній у Замовленні (розмір плати).

5.5. Споживач сплачує плату в національній валюті України, гривні, шляхом безготівкового перерахування розміру плати на розрахунковий рахунок Виконавця, зазначений у Замовленні, або шляхом розрахунку із останнім готівкою у строк, визначений у п. 5.4 цього Договору.

5.6. Факт оплати Споживачем підтверджується розрахунковим документом, який Виконавець видає Споживачу та форма якого залежить від обраного Споживачем порядку оплати відповідно до п. 5.5 Договору.

5.7. Розмір плати не може бути змінений будь-якою із Сторін після моменту укладення Договору.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. Виконавець несе відповідальність перед Споживачем за відмову від надання Послуг (за винятком випадків, визначених цим Договором), оплачених Споживачем, шляхом повернення грошових коштів, сплачених останнім за надання Послуг у спосіб, аналогічний способу здійснення Споживачем оплати Послуг Виконавця.

6.2. Виконавець не відповідає за дії або бездіяльність Перевізника у випадку завдання шкоди життю та/або здоров’ю, та/або майну Споживача, яке знаходиться у транспортному засобі під час надання Послуг. У випадку виникнення претензії або будь-якої іншої вимоги Споживача, пов’язаної із відшкодуванням завданої шкоди згідно з цим пунктом Договору, Споживач звертається до Перевізника відповідно до чинного законодавства України.

6.3. Споживач несе матеріальну відповідальність за втрату або пошкодження Аудіогіда у розмірі компенсаційної (заставної) вартості, зазначеної у цьому Договорі з урахуванням виключення, встановленого у цьому пункті Договору. При цьому Споживач зобов’язується відшкодувати Виконавцю (або Груповоду) компенсаційну вартість Аудіогіда одразу, на місці виявлення його втрати або пошкодження, у спосіб, визначений Виконавцем (Груповодом).

Виконавець, до початку надання Послуг, має право вимагати від Споживача сплати заставної вартості Аудіогіда у розмірі, встановленому цим Договором. У такому випадку, у разі втрати Споживачем Аудіогіда або його пошкодження протягом строку надання Послуг, Виконавець має право самостійно розпорядитись вказаною сумою заставної вартості у рахунок відшкодування компенсаційної вартості Аудіогіда.

6.4. У випадку завдання Споживачем майнової шкоди транспортному засобу Перевізника, Споживач особисто відшкодовує Перевізнику фактично завдану шкоду у документально підтвердженому розмірі.

6.5. Виконавець не несе відповідальності за втрату (повну або часткову) майна Споживача під час надання Послуг, в тому числі у разі необачного залишення Споживачем цього майна у транспортному засобі.

7. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо ними буде доведено, що таке невиконання відбулося внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажору, форс-мажорні обставини).

7.2. Обставинами непереборної сили (форс-мажором) є надзвичайні та невідворотні обставини, що об'єктивно унеможливлюють виконання зобов'язань, передбачених умовами цього Договору, обов'язків згідно із законодавчими та іншими нормативними актами, а саме: загроза війни, збройний конфлікт або серйозна погроза такого конфлікту, включаючи, але не обмежуючись ворожими атаками, блокадами, військовим ембарго, дії іноземного ворога, загальна військова мобілізація, військові дії, оголошена та неоголошена війна, дії суспільного ворога, збурення, акти тероризму, диверсії, піратства, безлади, вторгнення, блокада, революція, заколот, повстання, масові заворушення, введення комендантської години, експропріація, примусове вилучення, захоплення підприємств, реквізиція, громадська демонстрація, блокада, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб, пожежа, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, регламентовані умовами відповідних рішень та актами державних органів влади, закриття морських проток, ембарго, карантин, встановлений рішенням Кабінету Міністрів України, заборона (обмеження) експорту/імпорту тощо, а також викликані винятковими погодними умовами і стихійним лихом, а саме: епідемія, сильний шторм, циклон, ураган, торнадо, буревій, повінь, нагромадження снігу, ожеледь, град, заморозки, замерзання моря, проток, портів, перевалів, землетрус, блискавка, пожежа, посуха, просідання і зсув ґрунту, інші стихійні лиха тощо.

7.3. Сторона, що потрапила під дію форс-мажорних обставин і внаслідок цього виявилася нездатною виконувати зобов'язання за цим Договором, зобов'язана негайно, не пізніше 2 (двох) календарних днів з моменту їхнього виникнення, направити в електронній формі повідомлення про це на будь-яку доступну такій Стороні електронну адресу іншої Сторони. Несвоєчасне інформування про форс-мажорні обставини позбавляє відповідну Сторону права на них посилатися, за виключенням випадків, коли обставини непереборної сили перешкоджали такому повідомленню.

7.4. Фактом, що підтверджує наявність обставин непереборної сили, є сертифікат, виданий Торгово-промисловою палатою України або уповноваженим нею регіональним відділенням (або іншим компетентним органом).

7.5. У випадку, якщо обставини, зазначені в п.7.2 цього Договору, за умови їхнього підтвердження відповідно до пп. 7.4–7.5 цього Договору, продовжуються більше 3 (трьох) календарних місяців, кожна зі Сторін буде мати право виступити з ініціативою про припинення даного Договору.

7.6. Сторони погодили, що під дію форс-мажорних обставин згідно з п. 7.2 цього Договору, підпадає припинення (повне або часткове) доступу до будь-якої пам’ятки історії, архітектури, культури або релігії, вказаної у Програмі, про яке Виконавець не знав або не міг знати до початку надання Послуг Споживачу. У такому випадку, документом, який підтверджує настання форс-мажорної обставини згідно з цим пунктом Договору є письмова відмова уповноваженої особи відповідної пам’ятки історії, архітектури, культури або релігії у доступі Виконавця та/або Споживача на територію такої пам’ятки історії, архітектури, культури або релігії, або фотознімок оголошення відповідного змісту на видному місці вказаної пам’ятки історії, архітектури, культури або релігії.

8. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

8.1. Усі суперечки та розбіжності, що виникають під час виконання Договору, вирішуються Сторонами шляхом переговорів та в порядку досудового врегулювання спору.

8.2. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

8.3. У випадку виникнення претензії щодо якості надання Послуг Виконавцем, Споживач направляє письмову претензію Виконавцю протягом п’яти календарних днів з дня завершення їхнього надання. Пропущення строку направлення претензії є підставою для відмови Виконавця у її розгляді. Претензія розглядається Виконавцем протягом десяти календарних днів відповідно до чинного законодавства України. Про результати розгляду претензії Виконавець повідомляє Споживача у спосіб, визначений умовами такої претензії.

9. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

9.1. Умови Договору публічно доводяться до відома усіх осіб - споживачів шляхом його оприлюднення на веб-порталі.

9.2. Договір набуває чинності в момент його укладення (п. 1.6 Договору), незалежно від наявності/відсутності у Замовленні підпису Виконавця/Споживача та діє до повного виконання Сторонами зобов’язань за Договором.

10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

10.1. Виконавець є платником єдиного податку відповідно до Податкового кодексу України.

10.2. Направляючи свої персональні дані на веб-порталі під час оформлення Замовлення, Споживач надає Виконавцю свою добровільну згоду на обробку, використання (у тому числі і передачу) своїх персональних даних, а також вчинення інших дій, передбачених Законом України «Про захист персональних даних», без обмеження терміну дії такої згоди.

10.3. Виконавець зобов'язується не розголошувати отриману від Споживача інформацію, не інакше як для належного надання Послуг, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами чинного законодавства України.

10.4. Виконавець не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань у зв'язку з неактуальністю інформації про Споживача, зазначеної ним до початку надання Послуг, або невідповідністю її дійсності.

10.5. Усі правовідносини, що виникають з цього Договору або пов'язані із ним, у тому числі пов'язані із дійсністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням цього Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регламентуються цим Договором та відповідними нормами чинного в Україні законодавства, а також застосовними до таких правовідносин звичаями ділового обороту на підставі принципів добросовісності, розумності та справедливості.

10.6. Сторони погодили, що дія даного Договору не підпадає під правове регулювання згідно з законодавством про туризм України.